JAK SIĘ PRZYGOTOWAĆ DO KOMUNIKACJI MARKI NA FANPAGE’U?

Wbrew pozorom to nie jest tak, jak wiele osób mówi, że ważne aby pod postami były “lajki’ i udostępnienia. Albo, że ważne aby mieć dużo obserwujących i “lajkujących”. Moim zdaniem w przypadku, gdy Twój fanpage jest miejscem, które w przyszłości ma wygenerować sprzedaż, powinieneś skupić się na tym, ile osób z tych, które Cię czyta, jest rzeczywiście zainteresowanych Twoimi usługami.

Przykładowo znam fanpage’e, które mają bardzo dużo obserwujących, ale ich właściciele nie generują sprzedaży. Właśnie dlatego, że odczytują źle statystyki dotyczące treści, które publikują.

To, że pod Twoim postem z selfie masz 180 reakcji, nie oznacza, że 180 osób kupi od Ciebie szkolenia. Tak samo jest z memem, który publikujesz, czy informacją o Twoich zainteresowaniach. Jeśli będziesz patrzył na takie statystyki pod kątem publikowania większej ilości takich treści, to popełnisz  błąd. Bo sprzedaż jest możliwa tylko wtedy, jeśli Twój fanpage przekazuje wartość. A wartość nie jest mierzona tylko w “lajkach”, ale w sposobie komunikacji.

Kiedy myślę o sposobie komunikacji, odpowiedzialnej za wygenerowanie sprzedaży, mam na myśli budowanie contentu pod kątem problemu, jaki ma Twój odbiorca i jego rozwiązania. W tym moim zdaniem leży clue fanpage’a sprzedażowego. Ale nie da się osiągnąć takiego clue, jeśli wcześniej nie zanalizujesz pięciu ważnych obszarów Twojej komunikacji na fanpage’u.

 

TWÓJ IDEALNY ODBIORCA

Kiedy pytam na swoich konsultacjach o to, jak ktoś określa swojego idealnego odbiorcę, zazwyczaj słyszę tylko o danych demograficznych i zainteresowaniach. Czyli weźmy sobie na tapetę fanpage z przepisami wegańskimi. Nie wystarczy Ci do określenia idealnego odbiorcy, któremu chcesz sprzedać np. usługi dietetyczne, że jest w wieku 35 lat i nie je mięsa. To nie decyduje o tym, że ktoś kupi od Ciebie taką usługę.

Żeby stworzyć mapę konkretnej persony powinieneś zastanowić się nad tym, jak wygląda jej świat. Środowisko, w którym przebywa. Język jakim się posługuje. Kultura, w której żyje. Otoczenie, w którym przebywa. Jej bolączki i frustracje w zetknięciu z tematami, o których komunikujesz. Sposób rozwiązywania problemów, z którymi się styka. Oczekiwania wobec komunikacji, którą mu zaproponujesz. Jej problemy. Ideały. Autorytety.

To trochę, jak pisanie opowieści o bohaterze, którego musisz najpierw dobrze poznać, żeby wiedzieć, do kogo mówisz.

Jeśli podejdziesz do swojego bohatera w sposób empatyczny, to powinieneś sobie określić, co Twój idealny odbiorca powinien poczuć, powiedzieć i usłyszeć, kiedy zetknie się z Twoją komunikacją na fanpage’u. Dopiero, jak sobie określisz taki cel, możesz budować pod ten cel content. Musisz wiedzieć, co ta persona ma z Twojej komunikacji wynieść i jakie emocje chcesz w niej wywołać.

Bardzo dobrym narzędziem, które pomaga w stworzeniu takiej persony, jest mapa empatii wykorzystywana w design thinking. Szerzej o mapie opowiadam na kursie online z komunikacji marki na Facebooku 

Tak wygląda mapa empatii, z której możesz skorzystać, kiedy zabierasz się za stworzenie mapy persony. Dlatego, kiedy będziesz się przygotowywał do komunikacji swojej marki na fanpage’u, musisz wiedzieć, kim jest Twój odbiorca. Zajrzeć w jego myśli, słowa i uczucia. I to nie może być powierzchowne.

 

 

 

PROBLEM – ROZWIĄZANIE 

 

Twój odbiorca, przychodzi na Twój fanpage w jakimś określonym celu. Ma jakąś konkretną potrzebę, zmaga się z jakimś problemem.Musisz już przed rozpoczęciem komunikacji wiedzieć, jaki to problem i jak go możesz rozwiązać. Ta wiedza, dyktuje Ci tematy na posty.

Nie ma lepszego contentu niż ten, który dyktuje Ci potrzeba Twojego odbiorcy. To ta potrzeba stanowi inspirację do ubierania odpowiadania na nią, w konkretne treści.

.

 

OBIETNICA MARKI

 

Twoja obietnica marki nie powstaje dlatego, że Ty chcesz komuś coś obiecać. Ona powstaje z głębokiej analizy problemu, jaki ma Twój odbiorca. Jeśli go poznasz, będziesz dokładnie wiedzieć, co możesz mu obiecać. To bardzo prosta kalkulacja. Problem w tym, że nie wystarczy opowiedzieć o obietnicy, trzeba ją jeszcze spełnić. A w jej spełnieniu będzie Ci pomagać wartość, jaką będziesz serwował w treściach swoim odbiorcom. To właśnie wypełnienie tej obietnicy – Twoje działanie na fanpage’u, będzie wpływać na pozycjonowanie Twojej marki.

 

CONTENT

Wciąż powracające pytanie: O czym mamy pisać i jak? Treść dyktuje problem Twojego odbiorcy. A co Twój odbiorca na pewno polubi? Moment, w którym rozwiążesz jego problem tak, aby dokładnie wiedział, jak sobie z nim poradzić. Radzimy sobie zazwyczaj wtedy, gdy rozwiązanie podajemy w przystępny dla kogoś sposób. Ten sposób łączy się bardzo mocno z językiem i stylem Twojej komunikacji na fanpage’u. Im mniej skomplikowanej treści, tym więcej punktów do “fejmu” dla Ciebie. A jak rozpocząć tworzenie dobrego contentu? Wystarczy, że spiszesz sobie jakie są bolączki i frustracje Twojego odbiorcy i zamienisz je w tematykę Twoich postów.

DZIAŁANIE 

Odwieczne przekonanie, że “samo się nie zrobi” bardzo dobrze pasuje do działań związanych z komunikacją Twojej marki na fanpage’u. Jeśli nie będziesz regularny w treściach, ludzie o Tobie szybko zapomną. Ale jeśli pójdziesz tylko w ilość, a nie w jakość, Twoi odbiorcy przestaną Ci wierzyć.

Każdy plan, jaki sobie ułożysz, nigdy się nie wypełni, jeśli nie podejdziesz do tego poważnie. Bez działania z Twojej strony, nie uda Ci się do siebie przekonać. Tak! To nie jest łatwa praca. Wychodzę jednak z założenia, że systematyczne przekazywanie wartości, po jakimś czasie zamienia się w konkretne zyski.

 

Ale nie znajdziesz ich na koncie, jeśli nie zanalizujesz sobie tych 5 obszarów, o których Ci dzisiaj wspomniałam.

 

Jeśli masz ochotę skorzystać z setki pomysłów na stworzenie posta na Twoim fanpage’u to wejdź sobie tutaj: www.lp.martaidczak.com

Nie wiem jak Ty, ale ja dopijam właśnie trzeci kubek kawy. Późno już.  W moim przypadku sen nie przychodzi łatwo:)

Do zobaczenia w kosmosie!

 

 

 

 

 

 

JAK STWORZYĆ BOTA NA FANPAGE’U, KTÓRY ODPOWIADA NA KOMENTARZE?

Jak zainstalować bota na Twoim fanpage’u, który odpowiada na komentarze pod Twoim postem w formie wiadomości wysyłanej do użytkownika na Messengera? To bardzo proste. I w dzisiejszym artykule Ci o tym opowiem. Zaznaczę od razu, że pod artykułem możesz pobrać sobie instrukcję w formie kolorowego ebooka.

Aby utworzyć bota, który np. zakomunikuje przekierowanie na Twoją stronę albo  zapis na prezent, trzeba najpierw mieć bota podstawowego. Pokazywałam Ci jak go ogarnąć w chatfuel – krok po kroku. Tutaj możesz sobie go stworzyć.

Kiedy będziesz miał swojego małego bota, trzeba stworzyć dla niego plan działania pod konkretnym postem.

  1. Stwórz posta na fanpage’u, pod którym chcesz wywołać reakcję.

  2. Skopiuj link do tego posta, najlepiej do pliku tekstowego, aby go mieć przy sobie.

  3. Określ, jaką komendę dać użytkownikowi, aby skomentował Cię dokładnie tak, jak powiesz swojemu botowi. To się nazywa stworzeniem reguły, jaką trzeba będzie dla Twojego bota skonfigurować, np. skomentuj słowem: “cześć”.

  4. Stwórz wiadomość, jaką otrzyma od Ciebie użytkownik facebooka, kiedy skomentuje Twój post wg reguły.

  5. Przetestuj swojego bota z nowymi regułami, bo to tylko bot i może Ci narobić psikusa:)

Po wejściu na stronę chatfuel i zalogowaniu się zobaczysz następujący obraz:

Jak na pewno zdążyłeś zauważyć – Blank Bot to Twój bot podstawowy i teraz należy na niego kliknąć, by uruchomić nowe reguły dla bota, odpowiedzialne za komunikację pod Twoim postem. No to klikamy:) A kiedy wejdziesz w bota kliknij na: GROW:

Teraz będziemy tworzyć regułę dla Twojego bota. Najprościej ujmując, nauczymy go komunikacji pod komentarzem Twojego odbiorcy. Aby to zrobić wejdź w pole: Acquire Users from Comments i kliknij na add rule.

Po kliknięciu na reguły nazwij swoją regułę – np : zapis na prezent pod postem.

 

Następnie zastanów się, czy chcesz aby każdy post na Twoim fanpage’u, niezależnie od słów napisanych w komentarzu powodował otrzymanie wiadomości, czy chcesz bota wprowadzać tylko do niektórych swoich publikacji.

Jeśli zaznaczysz wszystkie posty i komentarze odbiorca pod każdym skomentowanym przez siebie postem otrzyma zawiadomienie o możliwości otrzymania wiadomości. Ja bym z tą opcją nie ryzykowała. Głównie dlatego, że to może być denerwujące, a nikt na to zgody nie wyraził.

Tak wygląda ta opcja:

 

Jeśli jednak chcesz wykorzystać bota pod konkretnym postem, to właśnie teraz pokażę Ci, jak.

Zaznaczamy na naszym polu reguł zamiast all post – specific post. Następnie wklejamy link do posta, pod którym instalujemy bota. Pamiętaj, że link do Twojego posta kopiujesz na komputerze poprzez kliknięcie na datę posta:

Po wybraniu posta, należy utworzyć regułę dla komentarza. Czyli po jakim słowie napisanym w komentarzu ma nastąpić reakcja bota. W poście musisz dokładnie napisać – żeby nie było pomyłek, bo bot nie zadziała. Dlatego proponuję Ci utworzyć kilka możliwości takiej odpowiedzi.

Kliknij na: Comments Matching a Rule 

W pasku fraz wpisz kilka oddzielając je Enterem. Przyjmijmy, że będą to następujące słowa: Cześć, cześć, CZEŚĆ:

W pasku wiadomości wpisz informację, którą sobie wcześniej przygotowałeś. Ja wkleję tu taką roboczą. Ty powinieneś mieć konkretnie dostosowaną do Twojej komunikacji:

Aby zakończyć spisywanie reguł kliknij na : Done. 

Teraz musimy przetestować naszego bota. W tym celu wejdź na swojego fanpage’a i pamiętaj, aby nie komentować go jako fanpage, tylko jako Twój profil osobisty – inaczej nie zobaczysz, jak działa. Klikasz na swoje zdjęcie przy komentarzu, następnie po rozwinięciu zaznaczasz swój profil osobisty:

Skomentowałam swój post słowem: cześć i otrzymałam następujący komunikat w aplikacji Messenger:

I to jest wszystko, co trzeba zrobić, abyś włączył bota pod swoim postem. Proste prawda? A jeśli chcesz aby reguła Twojego bota była tymczasowa – wystarczy, że skasujesz ją w tym polu:

Jeśli chcesz tę instrukcję zachować dla siebie to pobierz ją w formie kolorowego ebooka:

 

 

 

 

 

 

JAK STWORZYĆ BOTA NA FANPAGE’U?

 

 

Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak zainstalować bota na Twoim  fanpage’u. Bot przydaje się  wtedy, gdy chcemy zaoszczędzić czas  i zwiększyć liczbę odsłon naszej strony internetowej.

Zacznę od tego, że nie lubię rozmawiać z botami, wolę pogadać z  człowiekiem. I takie przekonania miałam, dopóki sobie botów nie przetestowałam. Co mi to dało? Oszczędność czasu, wkurzenie, że czasem nie działa i odwiedziny na stronie. W zależności od posiadanego czasu miewam sytuacje, w których instalacja bota jest niezbędna, ale nie zawsze z niego korzystam.

 

W tym artykule pokażę Ci, jak możesz  stworzyć automatyczne odpowiedzi na Facebooku i jak możesz zadziałać z tzw. botem rozbudowanym konfigurując go poprzez CHATFUEL

 

 

Jeśli nie masz czasu od razu odpowiedzieć na wiadomość wysłaną na Twój fanpage, polecam skorzystać z  automatycznej odpowiedzi, koniecznie z linkiem do Twojej strony internetowej. Jak to zrobić? To bardzo proste. Spójrz:

Na swoim fanpage’u kliknij na USTAWIENIA:

 

Następnie na WIADOMOŚCI:

 

 

A teraz wejdź w ASYSTENTA ODPOWIEDZI:

 

 

Skonfiguruj swoje konto tak, aby każdy, kto wejdzie na Twoją stronę, zobaczył automatyczną odpowiedź:

 

 

WŁĄCZ automatyczne odpowiedzi do wszystkich osób, które wyślą wiadomość do Twojej strony.

ZMIEŃ czas odpowiedzi na taki, który najbardziej Ci odpowiada.

WŁĄCZ reagowanie na wiadomości i wpisz w miejscu edycji powitalną wiadomość do Twojego klienta. Masz 160 znaków do zagospodarowania, nie zapomnij o podaniu adresu Twojej strony www.

WŁĄCZ powitanie w Messenger.

 

 

 

A teraz przejdźmy do ogarnięcia CHATFUEL To bardziej zawansowane narzędzie, które możesz wykorzystać do kontaktu z Twoim odbiorcą – klientem. Tylko ostrzegam, za każdym razem sprawdź to, co sobie w bocie ustawiłeś – bo bocik lubi czasem zrobić psikusa.

 

1.Wejdź na stronę https://chatfuel.com/ 

2. Następnie połącz się z Facebookiem:

 

3. Kliknij na Create for Template:

 

4. Wejdź w : Blank Bot:

 

5. Po pojawieniu się na ekranie bota kliknij na Connect:

 

 

6. Wybierz fanpage, na którym chcesz zainstalować bota i kliknij na Connect Fanpage:

 

 

Twój bot już działa. Pocieszę Cię – jeśli jesteś nowym użytkownikiem Chatfuel na Twoim ekranie od razu może pojawić się opcja: utwórz swojego pierwszego bota i wtedy system od razu przeniesie Cię do połączenia go ze stroną. Tak czy inaczej – instalacja bota jest bardzo prosta. Teraz trzeba go nauczyć mówić.

 

 

Po lewej stronie ekranu pojawiają się różne funkcje, które dotyczą konfigurowania bota w CHATFUEL. Tym razem interesuje nas tylko opcja AUTOMATE. Kliknij na nią:

Teraz proponuję Ci stworzyć wiadomość powitalną i przygotować sobie  pytania, które może chcieć zadać Twój odbiorca. Ty wiesz najlepiej, o co może zapytać Twój klient.

  1. WIADOMOŚĆ POWITALNA – najpierw klikasz na Welcome Massage, a po otworzeniu okienka wpisujesz swoją powitalną wiadomość:

Pamiętaj o ważnej rzeczy: w miejscu: Default Answer wykasuj wiadomość, która tam jest – tak aby bot nie wrzucał za każdym razem domyślnej wiadomości, gdy sobie nie radzi z odpowiedzią.

 

2. Teraz możesz stworzyć pod swoją wiadomością opcjonalne pytania. Pokażę Ci, jak możesz to zrobić:

A: Klikasz na Add Blocks here, na plusik: 

 

B: W miejscu UNTITLED BLOCK wpisujesz swoje pytanie:

 

C: Do każdego takiego pytania, możesz dodać automatyczną odpowiedź. Wystarczy kliknąć na TEXT i ją stworzyć. Możesz dodać zdjęcie, grafikę, galerię zdjęć czy od razu odesłać kogoś na swoją stronę www. Stwórzmy więc przykładową treść wiadomości do tego pytania:

D: Możesz też dodać botton klikając na Add botton np: Przejdź do strony www:

Ponieważ wiem, że rozmawianie z botem jest denerwujące, ja nie polecam Ci tworzenia dalszych wiadomości po to, by odbiorca komunikował się w nieskończoność. Wybierz sobie 3 najczęściej pojawiające się pytania od Twojego klienta i pamiętaj o tym, by swobodnie mógł przejść do konkretnego adresu podstrony odpowiadającej na zadany problem.

 

 

  1. Opcję pytań każdorazowo dodajesz poprzez plusik obok add blocks:

 

2. Możesz przetestować działanie swojego bota poprzez kliknięcie na Test Chatbot. Prawy, górny róg ekranu:

3.  Jeśli nie chcesz używać bota możesz go skasować. Ale nie wystarczy Ci do tego samo DELETE. Przed kliknięciem na DELETE należy wpisać słowa Blank Bot – inaczej marne szanse na jego skasowanie. Jak się kasuje swojego bota? Już pokazuję:

A: Klikasz na Go to dashboard:

 

 

B: Następnie na trzy kropeczki w Blank Bot:

C: Klikasz na Delete:

D: Następnie w polu Blank Bot – wpisujesz Blank Bot i klikasz na Delete:

To nie wszystkie ciekawe funkcje Chatfuel. Ten bot pozwala także na stworzenie pod Twoimi postami automatycznych odpowiedzi. Na pewno już to widziałeś. Ktoś pod postem wpisuje komentarz i otrzymuje w wiadomości prywatnej informacje, jak dostać się na Twoją stronę, by np. pobrać prezent. O tym napiszę innym razem, bo gdybym to jeszcze opublikowała w tym artykule zdążyłbyś przysnąć:) Ważne abyś przemyślał zainstalowanie u siebie bota, bo za pomocą umiejętnie skonfigurowanej rozmowy z botem, więcej osób może odwiedzić Twoją stronę internetową.

Do zobaczenia w kosmosie! Dzięki, że przeczytałeś mój artykuł!

 

KOMUNIKACJA MARKI NA FACEBOOKU – ŁĄCZENIE KONT

Kilka dni temu, uruchomiłam w grupie FB „Storytelling i komunikacja marki w social mediach” 60-dniowy blok tematyczny dotyczący komunikacji marki na Facebooku. Pojawiło się w tym bloku ważne pytanie: czy potrzebuję fanpage’a skoro mam dobrze rozwinięte konto osobowe? A z tego pytania wyłoniło się kolejne: czy jak komunikuję markę na fanpage’u, to mam to też robić na koncie osobowym?

 

Zacznę od tego, że kontem osobowym nazywam profil osobowy, którego ustawienia na Facebooku mają status publiczny. Nie prywatny. Fanpage’em natomiast stronę stanowiącą komunikację np. marki firmy, produktu, marki osobistej czy taką, która nie służy monetyzacji, tylko jest formą opowiadania o tym, czego dotyczy.

Na pytanie: czy potrzebuję fanpage’a skoro mam dobrze rozwinięte konto osobowe? – odpowiem: to zależy od celu Twojej komunikacji. Jeśli chcesz być marką, która nie będzie sprzedawać niczego na Facebooku i nie potrzebuje się reklamować, to jesteś w stanie przy publicznych ustawieniach konta uzyskać 5 tys. znajomych i setki tysięcy osób, które będą obserwować Twój profil. W którymś momencie jednak zrozumiesz, że silna marka osobista może, sprzedawać siebie poprzez umiejętne targetowanie reklamy na FB docierając do odbiorców zainteresowanych tym, o czym komunikujesz.

Gdybym mogła to ująć w jednym zdaniu, to napisałabym, że na fanpage’u prowadzisz biznes, na koncie osobowym robisz dokładnie to samo. Tylko że na fanpage’u masz na to pełne przyzwolenie, a na koncie osobowym musisz bardziej uważać na rodzaj komunikacji sprzedażowej.

 To jeden z moich ulubionych tematów dyskusji, bo uważam, że oba rodzaje kont facebookowych są potrzebne do komunikowania marki. Głównie dlatego, że dzięki połączeniu komunikacji w dwóch obszarach – możemy więcej zdziałać.

O tym, w jaki sposób połączyć konto osobowe z fanpage’em, jak dodać znaczniki do innych mediów społecznościowych, by być bardziej widoczną marką, jak bezpłatnie wykorzystać miejsca do udostępniania grafiki zapraszającej na fanpage (z czego wiele osób w ogóle nie korzysta) można dowiedzieć się na moim kursie online z komunikacji marki na Facebooku. Link do kursu tutaj

A teraz wróćmy do przeanalizowania komunikacji marki na Facebooku poprzez połączenie dwóch obszarów informowania o marce – konta osobowego i fanpage’a.

 

Jeśli wierzysz, że masz jakąś prywatność na Facebooku, co szumnie nazywasz posiadaniem konta prywatnego, jesteś w błędzie. Nasz cukierkowy Mark, już dawno zadbał o to, by w jego przestrzeni tej prywatności nie było. Prywatność jest w domu. Dlatego przy łączeniu komunikacji marki na koncie osobowym z fanpage’em powinieneś mieć konto publiczne, a nie prywatne. Masz wtedy możliwość większego wpływu na komunikację z odbiorcą. Aby dobić niedowiarków, napiszę, że jak sobie Twoja marka stworzy konto prywatne, to będzie nadal zależna od cukierkowego Marka, ale nie będzie miała wpływu na sprzedaż. W przypadku konta publicznego też będzie pod władzą Cukierka, ale przynajmniej z większym wpływem na zyski płynące ze swojej komunikacji.

 

MARKA STANOWIĄCA O SOBIE

Problem marki zaczyna się wtedy, kiedy myśli, że powinna komunikować tylko na Facebooku bez posiadania strony www. Wtedy skazujesz się na całkowitą zależność od naszego Cukierka i jeśli Cukiereczek jutro stwierdzi, że zlikwiduje firmę, to Cię na jego mapie już nie będzie. A cała Twoja komunikacja przestanie mieć znaczenie, bo nikt się o niej nie dowie. Dlatego często powtarzam, że najważniejszym call to action, jakie należy stosować przy postach FB to takie, które prowadzi do Twojego artykułu blogowego i strony www. Ten problem mają także marki z biznesu beauty, które często rezerwację czy rejestrację klientów przychodzących np. do salonów kosmetycznych ogłaszają na booksy. I to jest ok, ale jak booksy, któregoś dnia postanowi zniknąć z mapy świata, to znowu marka Twojej firmy jest zagrożona. Zawsze zachęcam do przemyśleń o tym, że marka powinna stanowić o sobie sama i nie być zależna od wszystkich. Wtedy ma szansę o sobie decydować.

 

 

Dlaczego jestem zwolennikiem prowadzenia spójnej komunikacji na obu rodzajach kont? Bo uważam, że za każdą marką stoi człowiek, a nie logotyp. A to oznacza, że jeśli prowadzisz fanpage firmy transportowej, to na koncie osobowym każdy powinien wiedzieć, że interesujesz się transportem.

Tymczasem dzisiaj jest tak, że właściciel firmy transportowej umieszcza na zdjęciu profilowym pszczółkę Maję albo inne hocki-klocki, które nijak się mają do tego, czym się zajmuje. A ja otrzymuję propozycje współpracy od copywriterów, którzy na zdjęciu profilowym umieszczają dinozaura albo Wielkiego Ptaka z Ulicy Sezamkowej.

To nie jest  komunikacja marki, to jest rodzaj komunikacji przypadkowej i nieprzemyślanej, która w moim odczuciu nie jest w stanie generować opłacalnych leadów, bo nie da się rozmawiać z dinozaurem o biznesie na poważnie.

 

ZYSKI Z ŁĄCZENIA KOMUNIKACJI NA OBU RODZAJACH KONT

Zasięgi na fanpage’ach zostały ograniczone. Prawdą jest też,  że na koncie osobowym można uzyskać lepsze zasięgi, nie płacąc za to ani złotówki.

Właśnie z tej przyczyny połączenie obu komunikacji jest bardziej zyskowne. Wszyscy odbiorcy, których pozyskasz na koncie osobowym to darmowe leady, dlatego nie pomijałabym tej komunikacji. Uznaję ją za bardzo ważną w kontekście budowania swojej rozpoznawalności.

Jednak jeśli chcesz być marką mającą większy zasięg i możliwości sprzedażowe, to do darmowych leadów warto dodać te płatne. A te płatne biegną z wielu działań, których nie możesz przeprowadzić na profilu osobowym.

 

WIĘCEJ KOMUNIKOWAĆ NA KONCIE OSOBOWYM CZY FANPAGE’U?

I tutaj dochodzimy do mojej ulubionej odpowiedzi: to zależy. Ja znam dwa typy prowadzenia komunikacji marki, zawsze przy założeniu, że jest ona spójna w obu obszarach. Możesz więcej komunikować na koncie osobowym, jeśli widzisz, że to realizuje cele, które sobie założyłeś. Możesz też zrobić odwrotnie, jeśli po przetestowaniu swoich treści więcej dobrego przyniosły Twojemu fanpage’owi.

JAKIE TREŚCI WRZUCAĆ NA FANPAGE, A JAKIE NA KONTO OSOBOWE?

O tym będę mówić na moich bezpłatnych video szkoleniach. O ich terminie poinformuję Cię, jak tylko uruchomię zapisy na wydarzenie.

STORYTELLING LIDERA

KILKA SŁÓW O LIDERZE, KTÓRY ANGAŻUJE.

 

Dzisiaj jest takie przekonanie, że lider to po prostu osoba zarządzająca grupą ludzi, a dla mnie to osoba, która zarządza poprzez zaangażowanie pracownika w proces zmian, w życie firmy, jej wartości i misję.

Można to porównać do budowania świadomości przynależności do organizacji. Ale ta przynależność jest możliwa tylko wtedy, jeżeli firma spełnia obietnicę swojej marki. Bo na tej obietnicy można budować jej wartość i przekazywać ją dalej.

Lider to pierwsze ogniwo komunikacyjne strategii, która potem ma swoje odzwierciedlenie w działaniach taktycznych, za które odpowiedzialne są poszczególne komórki w organizacji.

Celem mojego artykułu nie jest napisanie 20 stron na temat tego kim jest lider, jakie są różnice pomiędzy menadżerem, a liderem albo co jest zadaniem lidera w organizacji. W tym przypadku odsyłam Was do genialnej książki napisanej przez Szczepana Gawłowskiego i Henryka Mruka pt: “Przywództwo – teoria i praktyka”.

W tym artykule chcę się podzielić z Wami refleksją na temat tego, jak może wyglądać komunikacja lidera, który używa do tego storytellingu.

 

WZORCE NARRACJI DO

WYKORZYSTANIA W PRACY LIDERA

 

Nie ma jednego wzorca opowieści, który dałby Ci 100 % pewność, że uda Ci się do siebie kogoś przekonać. Moje doświadczenie pokazuje, że im bardziej mieszasz ze sobą te wzorce, korzystając z wielu typów historii, tym więcej osiągasz. Ale jest coś, co jest zawsze stałe w budowaniu komunikacji poprzez storytelling. Stałe jest przekonanie, że typ historii, zależny jest od celu, jaki chcesz poprzez jej opowiedzenie osiągnąć.

 

JAKIE OPOWIEŚCI MOŻE STOSOWAĆ LIDER?  

 

W zależności od tego, jaki masz cel wybrałam dla Ciebie 6 rodzajów opowieści, które mogą pomóc Ci w komunikacji z pracownikami. Do każdego rodzaju historii dodałam wskazówki, które tworzą zalążek takiej historii i pomagają rozpocząć pracę nad zbudowaniem Twojej narracji.

Z góry informuję, że przykładów takich wskazówek może być milion, dlatego potraktuj je tylko w charakterze inspiracji, a jeśli potrzebujesz konkretnego przygotowania swojej historii możesz skorzystać z mojej konsultacji tutaj lub lecieć ze mną na Marsa na kurs online storytellingu w social mediach. O kursie możesz przeczytać tutaj

 

1. OBRÓT O 180 STOPNI CZYLI JAK OPOWIEDZIEĆ O ZMIANACH.

 

 

 

Większość liderów boryka się codziennie z problemem komunikowania zmiany. Trudno jest do niej nakłonić zwykłą informacją, że „tak musi być, bo tak jest lepiej”. Lider w tym przypadku ma jeden cel  – opowiedzieć o zmianie tak, by ludzie uwierzyli w jej sens, wdrożyli ją w życie bez chaosu i byli z nią zgodni.

Dlatego w tym przypadku Twoja historia powinna dotyczyć złożoności takiej zmiany i prognozować pozytywny sposób jej wprowadzenia. Bohater tej historii nie może być przypadkowy, powinien być kimś, z kim mogą zidentyfikować się Twoi pracownicy.

Jeśli chcesz wywołać działanie powinieneś opowiedzieć o kimś, komu przynajmniej częściowo udało się wprowadzić zmiany w organizacji. Twoim zadaniem jako lidera powinno być też uświadomienie pracowników, co mogłoby się stać,  gdyby zmiany, których bohater historii był częścią, nie zostały wprowadzone.

Przy tworzeniu takiej historii trzeba pamiętać o tym, że to, co prowadzi do szczęśliwego zakończenia, nie przychodzi łatwo. Pracownik powinien wiedzieć, jak to wygląda w tzw. „praniu”. Jeśli zaczniesz od obiecywania gruszek na wierzbie – przegrasz i przestaniesz być liderem wiarygodnym. W tym przypadku należy tworzyć narrację minimalistyczną, bez zbędnego koloryzowania, prostą i konkretną.

Tworząc taką opowieść możesz skorzystać z następującej wskazówki narracyjnej:  

  • WYZWANIE
Zakomunikowanie zmiany i doprowadzenia do jej akceptacji. 
  • PRZYKŁADOWY BOHATER
Taki, któremu udało się wprowadzić zmiany w firmie.
  • WYJAŚNIENIE ZMIANY
Co to za zmiana? Po co była mu potrzebna, jaką wartość dodaną przyniosła, co by się stało, gdyby zmiana nie została wprowadzona? 
  • OBIETNICA
Wy to zrobicie lepiej od bohatera tej historii, co w konsekwencji doprowadzi do większego sukcesu. 
  • ALTERNATYWA
Podanie gotowego rozwiązania i opowiedzenie o pozytywnych sposobach jej wprowadzania. 
  • WSPÓLNOTA
Bez Was tego nie dokonam. 
  • REALIA
Nie będzie łatwo, ale poradzimy sobie.
  • HAPPY END
Skoro już ktoś to zrobił, to dlaczego my nie możemy? To się musi udać. To kiedy zaczynamy? 

 

 

2.NIE JESTEM TYLKO LIDEREM, ZA MOIM LIDERSTWEM STOI HISTORIA.

 

 

Lider, który jest zimny i nie opowiada o sobie jest liderem obojętnym, nie buduje więzi, nie stara się o uznanie. Opowieść, która może pomóc Ci w zbudowaniu autorytetu powinna prowadzić nie tylko do zrozumienia Twoich mechanizmów działania, powinna spowodować empatię. Pracownicy powinni wczuć się w Twoją historię. Tutaj ważną rolę odegrają emocje.

Ludzie potrzebują wzorców, autorytetów, przykładów i potwierdzenia, że nie są sami w swoich przeżyciach. W przeciwieństwie do historii, która wywołuje akcje, ta historia ma wzbudzić emocje.

Kiedy będziesz tworzył taką opowieść skorzystaj z przykładowej wskazówki:

 

  • WYZWANIE
Przekazanie pracownikom, że podejmowanie wyzwań ma sens, bo prowadzi do realizacji trudnych zadań.
  • PRZYKŁADOWY BOHATER
Ty jesteś bohaterem tej historii. 
  • POCZĄTEK
Twoje życie było normalne, dopóki nie wydarzyło się coś, co je zmieniło. Nie sądziłeś, że spowoduje to takie zmiany w Twoim życiu i nie byłeś na to przygotowany.
  • WYDARZENIE
Opisujesz wydarzenie z życia, które spowodowało, że musiałeś podjąć trudną decyzję. Skupiasz się na konflikcie, jaki się w Tobie zrodził i na tym, że pomimo wahania postanowiłeś spróbować i poszedłeś za ciosem.
  • REALIA
Nie spodziewałeś się, że będzie to tak trudne, opisujesz przeszkody i próby, jakie przeszedłeś, by zrealizować swój cel.
  • DRAMAT
Opowiadasz o ostatecznej walce, jaką podjąłeś. Tej dramatycznej, budzącej największe emocje. 
  • ZWYCIĘSTWO
Udało Ci się, pokonałeś tego diabła.
  • KOMUNIKACJA ZMIANY
Wyjaśniasz, co się zmieniło dzięki tej historii.
  • INSPIRACJA
Odnosisz opowieść do życia pracowników, jeszcze raz podkreślasz zmianę, jaka się w Tobie dokonała, otwierasz dyskusję. 

 

Nie staraj się opowiadać długiej historii o sobie, ale pokaż w niej skrajne emocje. Opisz swoje odczucia i zmagania z problemem.

 

3. FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ MA DOBRE PRODUKTY I CIEKAWĄ HISTORIĘ.

 

 

 

Lider, który nie opowiada o firmie, jej wartościach, misji, obietnicy marki skazuje swój zespół na bycie obojętnym wobec miejsca, w którym pracuje. Pracownicy, którzy nie będą mieli świadomości na jakim fundamencie wartości i historii opiera się ich firma, nie będą traktowali jej poważnie.

W tym przypadku opowieść o firmie, spełniająca obietnicę marki to taka, która może dotyczyć jej produktów, usług, historii  i będzie też poparta rekomendacjami klienta. Lider musi wierzyć w obietnicę marki, aby dobrze przekazał ją dalej.

Krótka wskazówka dotycząca analizy tego od czego możesz zacząć:

 

  • WYZWANIE
Opowiedzenie o produkcie firmy w taki sposób, aby pracownik uwierzył w jego wartość. 
  • PRZYKŁADOWY BOHATER
Zestaw ze sobą dwóch bohaterów, z których jeden skorzystał z produktu Twojej firmy, a drugi wybrał konkurencyjny, tańszy produkt z tej samej kategorii. 
  • PRZECIWIEŃSTWO
Omów różnicę pomiędzy tymi produktami z wyraźnym wskazaniem na przewagę Twojego produktu.
  • PRZECIWSTAWNE EMOCJE
Opowiedz o niespełnionych oczekiwaniach  bohatera, który kupił tańszy produkt i zrealizowaniu potrzeby przez drugiego korzystającego z produktu Twojej firmy.
  • OBIETNICA
Nasz produkt jest lepszy od innych, bo spełnia oczekiwania klienta.
  • WSPÓLNOTA
Pracownik i klient jest częścią tego sukcesu.
  • REALIA
Zanim produkt stał się spełnieniem potrzeby, przeszedł wiele testów.
  • KOMUNIKACJA ZMIANY
Wyjaśniasz, co się zmieniło dzięki tej historii.
  • AUTORYTET
Jesteśmy firmą, która tworzy produkty dla ludzi, a nie dla siebie. Realizuje ich potrzeby i marzenia.

 

4.TRZEBA WIEDZIEĆ, CO MOŻNA, A CZEGO NIE.

KOMUNIKACJA ZASAD.

 

 

 

 

Siłą dobrego lidera jest umocnienie zasad wewnątrz organizacji, w szczególności tych, które pomagają uniknąć przyszłych problemów i takich, które wpływają na stworzenie więzi.

Kiedy chcesz mówić o zasadach, zbuduj  opowieść poprzez sformułowanie tego, co można, a czego nie można. Co jest dobre, a co nie. Co powoduje pozytywne myślenie, a co jego odwrotność.

Mam nadzieję, że poniższa wskazówka pomoże Ci w zbudowaniu Twojej opowieści.

 

  • WYZWANIE
Zakomunikowanie, że brak informowania o problemie, prowadzi do przykrych konsekwencji.
  • PRZYKŁADOWY BOHATER
Pracownik. 
  • JAKI MA PROBLEM?
Pomimo wszelkich starań, nie potrafi dogadać się z klientem, który twierdzi, że został źle obsłużony.
  • JAK ROZWIĄZUJE PROBLEM?
Nie rozwiązuje go. Przemilcza sprawę, bo boi się o tym mówić.
  • KONSEKWENCJA
Klient wystawia złą opinię o pracowniku.
  • REAKCJA
Szef jest zawiedziony, to był dobry klient. Wzywa pracownika na rozmowę.
  • REALIA
Okazuje się, że pracownik nie popełnił błędu w obsłudze, ale nie powiedział o całej sprawie szefowi.
  • ODWRÓCENIE SYTUACJI
Szef informuje o Tym, że historia miałaby zupełnie inne zakończenie, gdyby pracownicy stosowali się do zasady, że informują go o trudnych klientach.
  • ROZWIĄZANIE
Przypomnienie o zasadzie wzajemnego zaufania i otwartości, która powoduje, że do opisanych sytuacji nie dochodzi.

 

 

5. JESTEŚMY CZĘŚCIAMI, ALE TWORZYMY Z NICH

KLUCZOWĄ CAŁOŚĆ.

 

 

Dobry lider to ten, który wpływa na swój zespół poprzez docenianie w nim relacji i wspieranie współpracy. Jak stwarzać sytuację do wzajemnej współpracy i budowania zaufania? Ja to nazywam komunikacją poprzez opowieść, która zaczyna się od interakcji w grupie. Tutaj sprawdzi się narracja, którą zbudujesz wraz z pracownikami:

 

  1. Zapytaj o to, jakie obawy mają Twoi pracownicy.
  2. Wybierz jednego z nich, który poda konkretny przykład historii z życia firmy, która o tych obawach informuje.
  3. Po wysłuchaniu historii zapytaj wszystkich, co by zrobili, gdyby borykali się z problemem, o którym informuje pracownik.
  4. Podsumuj wszystkie rozwiązania.
  5. Wypracuj wspólnie z grupą schemat postępowania, który będzie zapobiegał takim obawom.

 

6. ROZWIĄZYWANIE PROBLEMU – PRZEKAZYWANIE WIEDZY. 

 

 

Opowiadanie historii, których celem jest przekazanie wiedzy nie skupia się na bohaterze, skupia się na problemie, który chcesz rozwiązać, to problem staje się sednem Twojej opowieści i jego rozwiązanie.

Dlatego w takiej opowieści liczy się sposób wyjaśniania tego problemu. W tym przypadku Twoja narracja powinna dobrze opisywać  i wyjaśniać problem oraz przedstawić jego rozwiązanie.

Poniżej wskazówka, która może Ci pomóc w ulepieniu swojej opowieści:   

  • WYZWANIE
Zachęcenie do większego zaangażowania w sprzedaż produktów.
  • PROBLEM
Spadek sprzedaży w ostatnim roku  działania firmy. 
  • OMÓWIENIE PROBLEMU
Przedstawienie ostatniego modelu sprzedażowego, który nie zadziałał.
  • HISTORIA
Opowiedzenie o tym  samym  modelu, który zadziałał w firmie o podobnej strukturze.
  • ANALIZA BŁĘDÓW
Poinformowanie o błędach, jakie zostały popełnione po drodze.
  • HISTORIA
Opowiedzenie o braku tych błędów w modelu, który zadziałał w firmie o podobnej strukturze.
  • GOTOWOŚĆ DO DZIAŁANIA
Poprawmy te błędy. 
  • WSPÓLNOTA
Bez Was mi się to nie uda.
  • ZACHĘTA
Nagroda po osiągnięciu celu.

 

TO NIE JEST KONIEC INSPIRACJI

Te sześć przykładów opowieści to nie jest wszystko, o czym może opowiadać lider. Ale nie piszę tutaj książki. Chciałam Ci tylko pokazać, że storytelling ma moc sprawczą.  Dobrze opowiedziana historia pobudza do działania i buduje więzi. Potrafi zaangażować zespół w projekty, wizje i strategię firmy.

Mogłabym jeszcze napisać o opowieściach z serii prognozowania przyszłości, o suspensie, który warto stosować w swojej narracji, o burzeniu nieuzasadnionych plotek poprzez opowiedzenie satyry, ale to już temat na inny artykuł.

Każda wskazówka, którą tu otrzymałeś powinna Ci pomóc w stworzeniu planu Twojej historii. Zastanowieniu się, co jest jej celem i jaki będzie jej przekaz. Kim może być Twój bohater i z jakim problemem będzie się mierzył.

Skuteczny lider potrafi mieszać ze sobą typy historii, dostosowywać je do określonego celu firmy, żonglować nimi tak, by stworzyć ciekawe narracje.

Samo stworzenie historii nie wystarczy do realizacji celu. Ogromnie ważny jest też sposób jej przekazywania. Charyzma lidera i jego zaangażowanie w opowieść.

Życzę Ci abyś już teraz zaczął myśleć o swoich opowieściach, które mogą Ci pomóc w komunikacji z pracownikami.

A jeśli potrzebna Ci dodatkowa wiedza z zakresu storytellingu i komunikacji marki w social mediach, zapisz się na mój newsletter ( paczkę z kosmosu), w której co jakiś czas wysyłam do Ciebie bezpłatne ebooki i informacje o nowych artykułach na moim blogu.

Do następnego!