Strategia komunikacji marki w social mediach – część VI – podział treści w social mediach

Cześć:) Jesteśmy cały czas w serii wpisów o strategii komunikacji marki w social mediach. Poprzednie, do których warto wrócić to:

 

Jak wyznaczać cele marki ? – o tym możesz przeczytać  – TUTAJ

Jak definiować klienta? – obszerny materiał –  TUTAJ 

Jak ustalić kulturę swojej marki – jej głos i ton? – TUTAJ 

Jak zabrać się za identyfikację wizualną marki?TUTAJ 

                                                           Wybór mediów do komunikacji markiTUTAJ 

A dzisiaj zajmiemy się podziałem treści w social mediach. Bo to jest częsty problem, który pojawia się właśnie wtedy, kiedy nie posiadamy strategii komunikacji i zaczynamy zastanawiać się: “No ale o czym tu właściwie pisać?”, “Jakie tematy powinienem podjąć?”, “Skąd brać pomysły na posty?” itp.

 

10 RZECZY, KTÓRE NALEŻY WZIĄĆ POD UWAGĘ PRZY TWORZENIU TREŚCI W SOCIAL MEDIACH

1. Ustal fundament dla swoich treści. W jego określeniu może Ci pomóc złoty krąg, o którym pisałam już wcześniej, ale w innym kontekście. Pamiętasz, o czym mówił Simon Sinek? O tym, że wszystko zaczyna się od Dlaczego. Ustal więc trzy obszary, które budują przyczynę powstania Twoich treści w social mediach:

Sfera “dlaczego” – dlaczego robisz to, co robisz? Dlaczego Twoja marka chce się komunikować w mediach społecznościowych? Dlaczego to ma być ważne dla innych?

Sfera “jak” – w jaki sposób chcesz komunikować markę, co ma Cię wyróżnić w Twojej komunikacji na tle innych, co ma być w tej komunikacji wyjątkowe?

Sfera “co” – co dokładnie robi Twoja marka, o czym pisze? Skonkretyzuj to.

 

2. Ustal najważniejsze kryterium, wg którego będziesz tworzyć komunikację. Moim zdaniem, nie ma lepszego niż ten, który publikuję poniżej:

 

3. Określ, w jakich formatach będziesz tworzył komunikację. W tym przypadku warto zastosować kryterium, które sprawdzi się zawsze:

 

W przypadku ustalania formatów warto jeszcze pomyśleć nad kwestią tego, który z nich jesteś w stanie przeprowadzić sam, a tworzenie jakich formatów chcesz oddelegować, bo zajmują za dużo czasu.

 

4. Określ podstawowe 3 obszary komunikacji, wg których podzielisz swoje treści. W tym przypadku polecam podział, który sprawdza się w każdej branży:

 

 

Obszar wiedza -tutaj przygotowujesz treści, które czynią Cię ekspertem w swojej dziedzinie. Nie wystarczy nim być. Trzeba jeszcze komuś to pokazać, czegoś kogoś nauczyć, przekazać wartość, dzięki której stajesz się ekspertem dla kogoś, a nie dla siebie.

Obszar emocje – są to wszystkie treści, odpowiedzialne za ludzką twarz marki. Jej historia, próby, przeszkody, inspiracje, pasje, zainteresowania, kulisy biznesu, wypowiedzi klientów czy pracowników Twojej firmy.

Content poboczny – ja to nazywam prywatną pozostałością. Nie mylić z prywatą. Prowadząc konto biznesowe możesz od czasu do czasu pokazać kawałek Twojego normalnego życia. Zdjęcie z podróży, galerii sztuki czy wypadu do kina. Nie wszystko musi być sztywne i takie samo.

 

5. Kierując się znajomością klienta ustal w każdym obszarze tematykę swojej komunikacji.

  • Wybierz tematy, które będą odpowiedzialne za przekazanie wiedzy. Co Twój klient wie? Czego nie wie? Czego może się od Ciebie nauczyć?
  • Wybierz tematy, które będą odpowiedzialne za budowanie więzi. O jakich przeżyciach chce usłyszeć Twój odbiorca? Jakie treści mogą zbudować pomiędzy Wami relacje? Które historie będzie czytał? Jaką emocję chcesz w tych historiach wywołać?
  • Wybierz tematy poboczne. Co może zainteresować Twojego klienta?

 

6.  Odpowiednie tematy poukładaj w cykle treści. 

  • Jeżeli wiesz już, o czym pisać w zakresie merytoryki, zastanów się, jak mógłbyś nazwać cykl tych treści, aby wiązały się, na przykład, z jednym zagadnieniem. Powiedzmy, że masz 10 tematów, związanych ze strategią komunikacji. Warto stworzyć z nich cykl treści o strategii i w ten właśnie sposób zakomunikować go w wybranym medium, na przykład na Twoim fanpage’u.
  • Jeżeli wiesz, o czym pisać w zakresie emocji – zastanów się nad tym, w jaki sposób poukładać to w konkretny cykl, który będzie porządkował Twoje treści w mediach społecznościowych.

 

7.  Odpowiednie cykle treści poukładaj w rodzaje postów.

Przykładowe rodzaje postów, które warto u siebie zastosować stworzą Ci konkretny content treści w social mediach. Poniżej wymieniam Ci moje podstawowe rodzaje postów, które stosuję u siebie na fanpage’u.

  • post blogowy (obszar wiedza)
  • post emocjonalny (obszar emocje)
  • kulisy podczas pracy (obszar content poboczny)
  • udostępnienie posta branżowego (obszar wiedza)
  • infografika (obszar wiedza)
  • wydarzenie (obszar wiedza)
  • live (obszar wiedza)
  • analiza reklamowa (obszar wiedza)
  • dyskusja (obszar wiedza, emocje)
  • post narzędziowy (obszar wiedza)

8.  Dostosuj ton komunikacji do poszczególnych mediów społecznościowych. 

O tonie głosu Twojej marki pisałam bardzo obszernie w artykule opisującym tzw. kulturę marki. Jednak to, co trzeba u siebie wprowadzić, to świadomość, że pomimo komunikacji spójnych wartości ton marki na Linkedinie będzie inny niż na Twoim Facebooku. Warto więc przy podziale komunikacji zwracać uwagę na to, jak piszesz.

 

9.  Dostosuj swoje treści do tego, co aktualnie się u Ciebie dzieje. 

Każda Twoja treść powinna prowadzić do jakiegoś celu. Nie mówię tylko o jakimś call to action. Bardziej o tym, że jeśli sprzedajesz foteliki dla dzieci, to Twoja komunikacja musi się z tym wiązać, ten motyw musi gdzieś powracać, aby nie tworzyć przypadkowych treści. Jeśli zarabiasz na blogu, to wartość, jaką dajesz w swoich mediach społecznościowych powinna jasno do tego prowadzić. My często o tym zapominamy. Nawet jeśli Twoim celem jest produkcja darmowej wartości, to i tak po jakimś czasie będziesz chciał to zmonetyzować. Dlatego za każdym razem warto przemyśleć swoje cele i lejek sprzedażowy.

 

10. Dzieląc treści w swoich mediach społecznościowych pamiętaj o tym, czego chce od Ciebie Twój klient.

Nie chodzi tylko o to, że Ty lubisz o czymś pisać. Albo że blog to Ty piszesz tylko dla siebie. Blog pisze się po to, by ktoś go przeczytał – w przeciwnym razie nie ma sensu zakładać pod niego strony publicznej. Lepiej schować teksty do szuflady – osiągniesz ten sam efekt.

 

Do zobaczenia w następnym poście o strategii komunikacji marki w social mediach!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Strategia komunikacji marki w social mediach – część V – wybór mediów do komunikacji

Cześć:) Jesteśmy cały czas w serii wpisów o strategii komunikacji marki w social mediach. Poprzednie, do których warto wrócić to:

 

Jak wyznaczać cele marki ? – o tym możesz przeczytać  – TUTAJ

Jak definiować klienta? – obszerny materiał –  TUTAJ 

Jak ustalić kulturę swojej marki – jej głos i ton? – TUTAJ 

Jak zabrać się za identyfikację wizualną marki?TUTAJ 

 

A dzisiaj zajmiemy się problemem, z którym spotykam się bardzo często, czyli w których mediach społecznościowych Twoja marka powinna się pojawić.

Z wyborem mediów moim zdaniem nie ma dużego problemu. Jesteś tam, gdzie jest Twój klient. A nie tam, gdzie komunikuje każdy. Przykładowo, jeśli Twoich klientów nie ma na Instagramie, to nie ma potrzeby prowadzenia tam rozbudowanej komunikacji. Podobnie jest, gdy tworzysz kampanie sprzedażowe w social mediach. Zawsze ustanawiasz media nadrzędne, w których komunikujesz najwięcej.

Istotne jest również to, żeby poznać te media społecznościowe od strony komunikacji. Bo każde z nich charakteryzuje inny styl, do którego często trzeba dostosować ton marki, jednocześnie nie zapominając o komunikowaniu spójnych wartości.

Postanowiłam scharakteryzować najważniejsze media społecznościowe, w których możesz zakomunikować Twoją markę. Zobacz, dlaczego warto im się przyjrzeć:

 

strategia komunikacji marki

PODSTAWOWE DANE DEMOGRAFICZNE 

Zacznijmy od podstawowych danych demograficznych mediów. Zanalizuję je dzisiaj tak, żebyś wiedział:

  • gdzie jest najwięcej użytkowników,
  • w jakich są grupach wiekowych,
  • ile procent wśród nich stanowią kobiety, a ile mężczyźni.

To ważne, bo dzięki takim danym już teraz możesz określić, jak to się ma do posiadanej przez Ciebie oferty. Poniższe dane dotyczą Polski:

strategia komunikacji marki

 

strategia komunikacji marki

 

FACEBOOK

CECHA                                       ZASTOSOWANIE
KONTO PRYWATNE  Zmieniając ustawienia konta na publiczne,  jako marka masz możliwość zdobyć jeszcze więcej kontaktów. Możesz rozmawiać z klientami przez Messenger i  nawiązywać biznesowe relacje.

Masz możliwość pokazania tutaj swojej strony internetowej i biogramu, który od razu zweryfikuje, kim jesteś i jak można się z Tobą skontaktować.

Dzięki narzędziom FB możesz łatwo przekierować klienta z konta osobowego na fanpage i stronę internetową.

Mało kto wie, ale także na zdjęciach wyróżnionych można pokazać swoje produkty i usługi i dołączyć do nich konkretny link, prowadzący do Twoich stron zakupowych.

Możesz także wypełnić odpowiednio swoje zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle – najlepiej poprzez opowieść marki – i w tym przypadku znowu masz możliwość zareklamowania swoich działań.

KONTO FIRMOWE  Twoja marka może założyć swój fanpage i komunikować treści, które potem może odpowiednio zareklamować, targetując komunikaty do specjalnie wyselekcjonowanych grup docelowych.

Śmiało można powiedzieć, że fanpage to druga strona internetowa dla Twoich działań. To tylko niektóre informacje, które możesz na niej zamieścić:

  • Twoja historia,
  • opisy do profilu i tła,
  • sklep z produktami i usługami,
  • zakładka usług, w której tłumaczysz, czym się zajmujesz,
  • zakładka grupy, w której łączysz swoją społeczność z FB,
  • możliwość połączenia fanpage’a z zapisem na Twój newsletter, przejście na stronę internetową, grupę itd.,
  • możliwość publikowania bloga w formie notatki,
  • wydarzenie

oraz dodatkowe karty, które sam możesz stworzyć (np. kursy online, szkolenia, konsultacje itd.). Facebook daje Ci bardzo dużo możliwości sprzedażowych, dzięki którym możesz  lepiej opowiedzieć o swojej marce.

KONTO REKLAMOWE  Zakładając konto reklamowe możesz dotrzeć ze swoimi komunikatami do osób, które są potencjalnie zainteresowane Twoim produktem. Naprawdę warto podziałać na FB Ads.
               

NARZĘDZIA BIZNESOWE

Strona biznesowa, sklep, Messenger, bot, planer postów, menadżer reklam, podpowiedzi do tworzenia grafiki, podpowiedzi do budowania treści, helpdesk, grupy tematyczne, statystyki odbiorców.
BIOGRAM Możliwość opowiedzenia swojej historii. Możesz w nim podać linki do stron i mediów społecznościowych.
BLOG Możliwość publikowania artykułów blogowych ze zdjęciami w formie notatki.
GRUPA FB Możliwość założenia własnej społeczności pod kontem osobowym lub fanpage’em.
WYDARZENIE Możliwość tworzenia wydarzeń: live transmission, wyzwanie, kursy online.
FORMATY KOMUNIKACJI  Post tekstowy ze zdjęciem, grafika, video, live transmission, infografika, mapy myśli, wyróżnione tło, relacje w grupie, na fanpage’u i koncie osobowym, podcasty, premiery filmowe.

 

INSTAGRAM

CECHA                                   ZASTOSOWANIE
KONTO PRYWATNE I FIRMOWE Możesz mieć konto prywatne, ale stracisz statystyki, więc zdecydowanie lepiej będzie Ci  na koncie publicznym.
               

KATEGORIA WIEKOWA I LICZBOWA 

Instagram, podobnie jak Facebook ( tak, wiem, że to ten sam właściciel) zbiera bardzo dużą liczbę użytkowników w najróżniejszych grupach wiekowych.
                

NARZĘDZIA BIZNESOWE

Możliwość założenia strony biznesowej, sklepu, wysyłki wiadomości do pojedynczego odbiorcy lub grupy odbiorców. Możliwość korzystania z konkretnej statystyki, pozwalającej na ocenę zaangażowania odbiorców w komunikaty, połączenie reklam z Facebookiem, a także samodzielne reklamy, kierowane tylko na konto instagramowe.
              

BIOGRAM

Możliwość opowiedzenia o sobie w swoim bio, także z linkiem do swoich miejsc w sieci i opisem zawodowym.
                  

HASZTAGI

Możliwość wyszukiwania Twoich zdjęć, opisów poprzez hasztagi, które sam sobie wybierasz.
       

        LIVE TRANSMISSION

Możliwość prowadzenia transmisji na żywo.
TELEWIZJA IG Możliwość wgrania dłuższych filmów reklamowych.
REKLAMA FB ADS Możliwość połączenia reklam z Facebookiem.
GRUPA  Możliwość zakładania grup odnośnie wysyłki komunikatów.
FILTRY  Oprócz filtrów typowo wykorzystywanych do obróbki zdjęć świetnie działają także filtry, które można stosować na Insta Story.
FORMATY KOMUNIKACJI  Post tekstowy, ze zdjęciem, grafika, video, live transmission, infografika, mapy myśli, insta story, telewizja IG.

TWITTER

Dla mnie  to wciąż mało wykorzystywane medium społecznościowe w Polsce. Powiedziałabym nawet, że jak jesteś na Twitterze i masz tam rozwinięte konto, to reakcja: “Wow!”  jest całkowicie zasłużona 🙂

Gdybyśmy wzięli pod uwagę dane demograficzne, to największą grupę społeczną stanowią użytkownicy w wieku od 15 do 24 lat, następnie od 25 do 34 lat, a zaraz po niej – od 35 do 44.

Z racji tego, że z Twittera korzysta wielu bardzo zamożnych lub po prostu popularnych ludzi, dla niektórych marek może to oznaczać szansę na korzystne influencerstwo. Jednak znowu warto się zastanowić, czy na pewno pojawia się tam Twój klient.

W tym medium masz 140 znaków na napisanie o sobie, produkcie czy swojej firmie.

O ile Facebook kojarzony jest raczej z medium tzw. “bliskich relacji”, które szybko można przekształcić w znajomości, o tyle Twitter jest trochę inną społecznością. Nazwałabym ją społecznością “badaczy”, którzy Cię obserwują.

Ale, jeśli chodzi o Twittera jest coś, co może przydać się w każdej branży, a mianowicie możesz po konkretnej frazie branżowej sprawdzić, o czym w tej sprawie pisano. O co pytano. Dla mnie to świetny sposób na szukanie tematów blogowych czy też szukanie niszy pod produkt.

Jeśli celujesz w rynki zagraniczne, Twitter może być bardzo dobrym miejscem do tworzenia komunikacji marki.

 

LINKEDIN

CECHA

ZASTOSOWANIE

KONTO PRYWATNE I FIRMOWE Przy zastosowaniu ustawień publicznych klienci idą z dwóch stron. Masz możliwość prowadzenia dwóch komunikacji, a przy tym większe pole do popisu, jeśli chodzi o dzielenie treści na Linkedinie. Jednak moim zdaniem, podobnie jak na Twitterze, o wiele więcej osiągniesz tutaj przy koncie personalnym. Jednak, jeśli chcesz reklamować swoją firmę, niezbędne będzie do tego konto biznesowe.
               

KATEGORIA WIEKOWA I LICZBOWA 

Liczba użytkowników jest dużo mniejsza niż ta, która stanowi społeczność Facebooka i Instagrama. Przyjmuje się, że to społeczność bardziej biznesowa, nastawiona na zupełnie inny rodzaj komunikacji. Często korporacyjny, konkretny, a nie lekkostrawny, jak komunikacja na Facebooku. Kolejny raz warto wrócić do strategii, w której mówiliśmy o kulturze marki. Ważny jest Twój ton. Powinieneś go dostosować do konkretnego medium społecznościowego.
                

NARZĘDZIA BIZNESOWE

Te najważniejsze to:

  • Możliwość założenia strony biznesowej,
  • tworzenie reklam,
  • korzystanie z rozbudowanego systemu Sales Navigator,
  • integracja ze Slideshare,
  • narzędzia do budowania bazy kontaktów – import bazy kontaktów,
  • wiadomość email (prywatne wiadomości),
  • tworzenie CV,
  • możliwość dodania swoich stron internetowych, certyfikatów, video,
  • live transmission.
              

           

NARZĘDZIA INTEGRACJI

Możliwość dodania adresów stron internetowych, numerów telefonów, wstawienia swojej video wizytówki, opisania miejsc w sieci, zamieszczenia konkretnego CV, ukończonych certyfikatów czy rekomendacji od klientów.
              

BIOGRAM

Rozbudowany – możemy w wielu miejscach opisać swoją markę.
                  

BLOG

W sposób bezpłatny można prowadzić w tym miejscu blog.
       

LIVE TRANSMISSION

Możliwość tworzenia transmisji na żywo i relacji.
REKLAMA  Możliwość reklamowania swojego biznesu w bardzo rozbudowanym kreatorze reklam.
GRUPA  Możliwość zakładania grup.
FORMATY KOMUNIKACJI  Post tekstowy, post z grafiką, video, live, relacje, blog.

 

YOUTUBE

Czy każda marka musi być na YouTubie? Oczywiście, że nie. Jednak przy wielomilionowej społeczności na pewno świtało Ci już w głowie, że fajnie byłoby mieć tam content, bo rzeczywiście wielomilionowa społeczność robi wrażenie. Kto nie wyszukiwał nigdy informacji na YouTubie – ręka w górę 🙂

YouTube to w zasadzie kopalnia metadanych, bo umieszczając tam swój film możesz opisać całą markę tak, aby dobrze pozycjonować jej komunikację. W tym przypadku frazy kluczowe w tytule filmu i jego opis mają znaczenie.

Wystarczy, że podczas nagrywania filmu zastosujesz następujące wskazówki:

  1. Nazwa Twojego filmu ma znaczenie. Dlatego to właśnie w tytule powinieneś umieścić konkretne frazy kluczowe. Dzięki nim możesz wpłynąć na pozycjonowanie Twojej marki w internecie. To właśnie tag tytułu Twojego filmu jest kluczowy.
  2. Opis filmu buduje Twoją markę. Jeżeli tych samym fraz kluczowych nie użyjesz w opisie albo nie opiszesz swojego filmu, to pozbawiasz się lepszego pozycjonowania. Dlatego ważne jest także, aby w opisie filmu dodać konkretny adres URL, do którego chcesz doprowadzić swoją społeczność.
  3. W opisie dodaj również swoje miejsca w sieci. Dobrze jest dodać hasła: “Śledź nasze konto na Facebooku czy Instagramie” – wówczas po raz kolejny wykorzystujesz darmową przestrzeń do zareklamowania swojej marki.
  4. Określ kategorie swojego filmu.  Zgodne z marką i branżą, w której pracujesz.

Prowadzenie konta na YouTubie nie jest proste. Piszę tak, ponieważ wiem, że budowanie tam społeczności wymaga nie tylko ciężkiej pracy, ale również bardzo dużego zdyscyplinowania, jeśli chodzi o wstawianie konkretnych tagów i opisów. Jeżeli jednak postawisz na dobry jakościowo content i chcesz rozwinąć swoją markę w tym kanale – to warto! Świetnym tego przykładem jest konto chłopaków z “Przygody przedsiębiorców”. Doskonale pamiętam, jak zaczynali zupełnie od zera – dzisiaj mają tysiące followersów.

 

SNAPCHAT

W Polsce nadal nie jest on tak popularny, jak Instagram. 82% użytkowników w Polsce jest w wieku od 13 do 18 lat. Dlatego, jeśli Twoja grupa docelowa to właśnie ten target, opowiadanie o swojej marce w tej przestrzeni może się opłacić. Tworzenie krótkich historii, zajawek z życia firmy, kręconych na luzie na pewno odbije się pozytywnie na wizerunku Twojej marki.

 

Na dzisiaj to tyle. Bo pewnie pomyślałeś sobie: “A  gdzie jest na przykład PINTEREST?”. O nim napiszę Ci kiedy indziej.

Do zobaczenia w następnym materiale o strategii! A jeżeli potrzebujesz kompleksowej wiedzy z zakresu strategii komunikacji marki na Facebooku, to koniecznie zapisz się na mój webinar. Już 2 grudnia – o godzinie 20:45 porozmawiamy o strategii nastawionej na sprzedaż! Klikaj na zdjęcie i zapisuj się.

 

 

 

 

 

Strategia komunikacji marki w social mediach – część IV – identyfikacja wizualna

Cześć:)  To już czwarta część moich wpisów z cyklu: strategia komunikacji marki w social mediach, dlatego przypomnę poprzednie artykuły:

 

Część I – jak wyznaczać cele marki – tutaj

Część II – jak definiować klienta – tutaj

Część III – jak określić kulturę swojej marki – tutaj

 

A dzisiaj porozmawiamy o identyfikacji wizualnej.

 

Kiedy pytam na swoich konsultacjach o identyfikację wizualną czyjejś marki, często odpowiedzi są takie:

„ No tak muszę mieć jakieś kolory marki.”

„Wypadałoby mieć jakieś czcionki stałe na stronie.”

„Ale to jakie kolory ja mam mieć, żeby to działało?”

Te pytania sugerują, że ktoś nie zdefiniował swojego klienta, a i rozumienie identyfikacji wizualnej zostało spłaszczone do tworzenia fontów czy logotypu. 

 

PO CO CI IDENTYFIKACJA WIZUALNA?

 

System identyfikacji wizualnej służy temu, aby za pomocą wizualnego przekazu zbudować z klientem nić  takiego porozumienia, by przekonać go, że Twoja marka jest tym, czego potrzebuje. 

To jest jak szycie ubrania dla Twojej marki, robienie jej dobrej fryzury i makijażu. Zakładanie butów, które są dla niej wygodne. W których także mógłby pochodzić jej klient.

Pytanie tylko: jaki to rodzaj butów i czy chodzenie będzie odbywało się na czerwonym dywanie, czy może na innym podłożu relacji. 

To jest jak zrobienie dobrego “pierwszego wrażenia”, albo “pierwsze zauroczenie”, moment, w którym ktoś chce zacząć poznawać Cię bliżej. 

 

CO WCHODZI W SKŁAD IDENTYFIKACJI WIZUALNEJ?

 

Na identyfikację wizualną składają się takie elementy, jak:

– logo marki

– jej kolorystyka;

– typografia;

– druki firmowe takie jak wizytówki, papier firmowy etc.;

– materiały marketingowe i reklamowe;

– media cyfrowe, społecznościowe, zdjęcia, grafiki do social mediów,

– opakowania;

– gadżety firmowe;

– wzory prezentacji, ofert, bannerów reklamowych, stoisk;

– uniformy pracowników;

– wnętrza biur, lokali, szyldy, tabliczki informacyjne.

 

CO NALEŻY WZIĄĆ POD UWAGĘ PRZY TWORZENIU IDENTYFIKACJI? 

 

  1. OKREŚL RDZEŃ I FUNDAMENTY MARKI 

To jest określenie całej kultury marki. O tym obszernie pisałam już w tym artykule, koniecznie do niego zajrzyj TUTAJ

Musisz wiedzieć dlaczego robisz to, co robisz. Dlaczego Twoja marka powstała?  Z jakiego ważnego powodu? Na jakiej ważnej intencji ją zbudujesz?  Odsyłam do przeczytania Simona Sinka „ Zaczynaj od dlaczego”. Sinek wspomina tam o złotym kręgu, który może pomóc w określeniu fundamentu marki, znaczenia Twoich produktów i usług: 

 

 

Jeżeli odniesiemy ten krąg do identyfikacji wizualnej marki, to aby dobrze ją stworzyć, musisz wiedzieć: Dlaczego Twoja marka powstała, z jakiego powodu ją zbudowałeś? W jaki sposób tę markę będziesz wyrażać, na jakich wyróżnikach opierać, jak budować jej relacje z klientem. Jakim sposobem chcesz go do siebie przekonać? Co jest w Twojej marce wyjątkowego?  Jeżeli poznasz odpowiedzi na pytania: Dlaczego i jak? Bez trudu będziesz mógł określić, co ma przedstawiać Twoja identyfikacja wizualna. 

 

2.  OKREŚL DO KOGO TWOJA MARKA MÓWI

 

O definiowaniu klienta pisałam już w tym artykule, ale myślę, ze wszystko tutaj sprowadza się do wiedzy o tym, jakimi wartościami kieruje się Twój klient. Co ma poczuć i pomyśleć, kiedy zetknie się z Twoją marką? Co jest dla niego ważne i jak, ze względu na to, skłonny jest wydać swoje pieniądze? Czy ważna jest dla niego skromność, czy może pragnie luksusu? Czy prowadzi ekologiczne życie, czy nie przejmuje się zasobami planety?

 

Jest biedny czy bogaty? Jak często ma sięgać po Twój produkt lub usługę i skąd ma brać na to zasoby? Czemu ma zwrócić się o pomoc właśnie do Ciebie? Na jakie problemy tego klienta odpowiadasz? Gdzie go spotkasz? W oparciu o jakie wartości zaczniesz budować z nim relację? Ty musisz wiedzieć do kogo Twoja marka mówi. 

 

3.  OKREŚL, GDZIE TWOJA MARKA BĘDZIE SIĘ POJAWIAĆ I JAK SIĘ KOMUNIKOWAĆ Z ODBIORCAMI

Elementy identyfikacji wizualnej muszą być zaprojektowane elastycznie, a więc tak, żeby pasować do wszystkich mediów, w których pojawisz się, by dotrzeć z przekazem do konsumenta.

 

Twoja identyfikacja, to wizualna nakładka na charakter Twojej marki. Na jej głos i ton głosu.  O tym wspominam w tym artykule. 

 

Stwórz tabelkę lub mapę myśli, w których zanotujesz wszystkie miejsca, w jakich będziesz prowadzić komunikację – zarówno te wirtualne jak realne. 

 

4. JAK CHCESZ POZYCJONOWAĆ SWOJĄ MARKĘ? 

Czy jesteś producentem dóbr codziennych, czy luksusowych? Chcesz rozwijać się w ilość czy w jakość? Czy produkty lub usługi, które oferujesz, zaspokajają podstawowe potrzeby konsumenta, czy są to raczej opcjonalne przyjemności? Jakie wrażenia, myśli, emocje mają pojawić się w kliencie po zakupie Twojego produktu, zakończeniu usługi, odwiedzeniu Twojej strony internetowej, lokalu…?

 

5. OKREŚL, JAK KOMUNIKUJE SIĘ TWOJA KONKURENCJA

Spójrz na identyfikację wizualną firm w Twojej branży i zastanów się, jakie skojarzenia i emocje w Tobie wywołują.

Czy są to pozytywne odczucia? Następnie porównaj te elementy ze sobą i pomyśl, czy któraś z firm istotnie się wyróżnia. Co to za wyróżnik? Czy działa na korzyść firmy, czy przeciwnie – jest zbyt kontrowersyjny?

Następnie spójrz na to wszystko, co już opracowałeś w poprzednich punktach – jak ma się to do identyfikacji, które właśnie oglądasz? Czy Twoja firma się w tym odnajduje, czy potrzebujesz czegoś kompletnie odmiennego? Dlaczego?

 

6. JAKA JEST PRZYSZŁOŚĆ TWOJEJ MARKI?

 

Jak zadbasz o to, by zaprojektowana identyfikacja nie sprawiała wrażenia przestarzałej, nieprzystającej do współczesnych czasów? Bo  o ile naturalnym jest, że po kilkudziesięciu latach może nastąpić odświeżenie i unowocześnienie identyfikacji wizualnej, o tyle wystrzegaj się pójścia w coś, co będziesz musiał zmienić za 2 czy 5 lat.

 

7.  ZBIERAJ INSPIRACJE 

Zacznij tworzyć moodboardy, zbieraj inspiracje, zdjęcia, kolory, które Twoim zdaniem oddają charakter marki. Następnie zapytaj, jak to, co zebrałeś, działa na Twoich obecnych klientów. Zapytaj o zdanie także tych przyszłych – zrób wywiad, ankietę lub skorzystaj z usług profesjonalnej agencji, która przeprowadzi pogłębione badania rynku i pomoże Ci rozwinąć Twoją koncepcję.

 

8. STWÓRZ PIERWSZE SZKICE

Stwórz pierwsze szkice (lub obejrzyj propozycje nadesłane przez agencję) i zastanów się, czy oddają ducha Twojej firmy? Czy czuć w nich wartości, o których mówiłam Ci wcześniej? Czy odróżniają Cię od konkurencji i sprawiają, że Twoja firma zapada w pamięć? Czy użyte znaki, formy, kolory, fonty – czy to wszystko razem jest spójne i sprawia, że klienci z łatwością rozpoznają Twoje produkty lub materiały, nawet jeśli nie znajdzie się na nich bezpośrednio nazwa Twojej firmy? Jeśli tak – idziesz w dobrym kierunku.

 

9. ROZWIJAJ KONCEPCJE

Kiedy będziesz dysponować już pewną ilością szkiców i koncepcji, zacznij je porównywać i wybierz te, które najlepiej oddają ducha marki. Następnie wyjdź z tymi projektami do klientów i zapytaj ich o zdanie. To bardzo ważny etap, którego nie możesz pominąć! Twoje odczucia są subiektywne i wcale nie muszą pokrywać się z tym, co będą czuć klienci. A to przecież do nich masz przemówić! Jeśli któryś z projektów znacząco wybije się na tle pozostałych, możesz zacząć go wdrażać lub, jeśli jest taka potrzeba, jeszcze nad nim popracować. Pamiętaj jednak, że każdy proces musi kiedyś się skończyć – nie poprawiaj, nie modyfikuj w nieskończoność!

10. ZAKOŃCZ PROCES

Proces tworzenia identyfikacji jest długi i złożony. Warto poświęcić mu odpowiednią ilość czasu oraz środków finansowych, aby rzeczywiście otrzymać produkt warty pieniędzy wyłożonych na usługę. Owszem, możesz zaprojektować samodzielnie logo albo zapłacić naprawdę maleńką kwotę grafikowi, aby je stworzył. Prawda jest jednak taka, że samo logo to tylko wierzchołek góry lodowej, a stworzone w oparciu o subiektywne preferencje estetyczne, pomijając badanie rynku, będzie tylko zwykłym rysunkiem, który może, ale nie musi odnieść sukcesu. Wiadomo, że gdy dopiero stawiasz pierwsze kroki w biznesie i nie dysponujesz odpowiednim budżetem, prawdopodobnie będziesz przechodzić ten cały proces samodzielnie, wierząc własnej intuicji.

Obojętnie, którą drogę wybierzesz życzę Ci powodzenia w tworzeniu identyfikacji Twojej marki. 

Jeżeli chcesz posłuchać o 7 krokach do skutecznej strategii komunikacji marki w social mediach, koniecznie zapisz się na mój webinar. Spotykamy się 2 grudnia o godzienie 20:45, aby nauczyć się strategii nastawionej na sprzedaż.

 

A jeśli czujesz, że to już czas by stworzyć samodzielnie grafiki do social mediów – to jeszcze trwa promocja na mój kurs online z tworzenia dobrych grafik w social mediach. Kliknij na zdjęcie i zobacz, czy ten kurs jest dla Ciebie. 

 

 

Do zobaczenia w kosmosie! Do następnego wpisu! 

M

 

 

 

Strategia komunikacji marki w social mediach część III – kultura marki – jej głos i ton

Jeżeli śledzisz moje wpisy na blogu, to niedawno rozpoczęłam cykl artykułów o strategii komunikacji marki w social mediach. To, o czym w nich piszę może mocno przydać Ci się do budowania i komunikowania marki w przestrzeni online. Rozszerzam tę wiedzę na kursie strategii komunikacji marki na Facebooku.

W pierwszym kroku swoich rozważań opisywałam Ci, jak wyznaczać cele marki – możesz wrócić do tego wpisu tutaj.

W drugim artykule pokazywałam, w jaki sposób powinieneś definiować swojego klienta. Oczywiście była to wersja ogólna, bo należy te wszystkie analizy odnieść konkretnie do Twojej marki.  Z tym wpisem możesz zapoznać się tutaj

A dzisiaj porozmawiamy o trzecim kroku w strategii komunikacji marki w social mediach, za jaki uważam określenie kultury marki – jej fundamentu.

 

 

Kiedy myślę o kulturze marki to przypomina mi się zawsze to, co powiedział Tony Hsieh:

 

YOUR CULTURE IS YOUR BRAND.

 

To zdanie można bardzo mocno odnieść do Twoich działań w social mediach. Marka to nie jest Twoje imię i nazwisko ani nazwa Twojego produktu. Pod tym wszystkim musi kryć się tożsamość, którą wykreujesz. Ta tożsamość powinna opierać się na konkretnej kulturze. Kulturze marki, a nie osoby prywatnej. Marki, a nie logotypu.

A to oznacza, że określając kulturę Twojej marki musisz zbudować jej sposób myślenia i określony system wartości. Taki, który będzie przekonywał do siebie klienta. Musisz więc stworzyć głos dla marki i nadać mu odpowiedni ton. Tak, aby ktoś go usłyszał. Tak, by stał się dla kogoś wiarygodny.

 

ZACZNIJMY OD FUNDAMENTU

 

Fundament Twojej marki zaczyna się od zrozumienia, że kreujesz tożsamość, która ma mówić językiem odbiorcy. To dlatego tak skrupulatnie trzeba zanalizować Twojego klienta, żeby wiedzieć, jaki system wartości może do niego przemówić.

W przypadku ustalenia fundamentu dla marki musisz określić jej punkt widzenia, sposób widzenia świata, zasady i przekaz, jaki będzie wypuszczać na światło dzienne.

W tym przypadku powinieneś określić następujące obszary budowania marki i jej przekazu:

Aby dobrze określić fundament marki, należy wnikliwie zanalizować konkurencję. Taką analizę przedstawiam też na swoim kursie online ze strategii komunikacji marki na Facebooku. Musisz dobrze poznać swoją konkurencję, żeby ustalić, czym Twoja marka będzie się od niej różnić.

Dobrze ustalić konkretny archetyp Twojej marki, znacznie uprości Ci to komunikację w social mediach. Budując wyrazistą osobowość, nie masz problemu z tworzeniem komunikatów.

Twoja marka tworzona jest dla klienta, dlatego ważne, by jej misja, cele, wartości, przekonania i obietnica były odzwierciedleniem tego, co Twój klient chce usłyszeć i poczuć.

Jeżeli będziesz ubierał swoją markę w identyfikację, zwróć uwagę na to, by kolory i sposób tej komunikacji były spójne ze światem, który przedstawiasz.

Kulturę marki – musisz połączyć z jej odbiorcą. Z wiarygodnością jej przekazu. To dlatego tak ważne jest byś ustalił jaki będzie głos i ton Twojej marki.

JAKA JEST RÓŻNICA POMIĘDZY GŁOSEM, A TONEM MARKI?

 

Gdybym miała na szybko ją wytłumaczyć to napiszę, że głos to niezmienny fundament Twojej marki. Jej osobowość. Świat przekonań i wartości. Wszystko to, co Twoja marka mówi, a po czym dokładnie wiadomo, że to ta, a nie inna marka.

Ton natomiast jest zabarwieniem emocjonalnym tego głosu i może zmieniać się w zależności od kontekstu Twojej komunikacji w social mediach.

Podsumowując:  Twoje treści w social mediach, muszą być ze sobą spójne. Tworzyć jeden charater, którego odzwierciedleniem będzie głos Twojej marki. A ton głosu to inaczej sposób, w jaki ten charater przekażesz odbiorcom. I tych sposobów może być więcej – w zależności od tego, jak to ustalisz w swojej strategii komunikacji.

JAK USTALIĆ TON I GŁOS MARKI??

Jeśli przymierzasz się do ustalenia głosu i jego tonu dla marki, to zacznij od zanalizowania komunikacji Twojej konkurencji. Zwróć tutaj uwagę na następujące obszary analizy:

 

 

Kiedy te obszary zanalizujesz, będziesz dokładnie wiedział, w którą stronę powinien pójść głos Twojej marki i jego ton.

JAK MOŻE WYGLĄDAĆ PRZYKŁADOWY OPIS GŁOSU MARKI?

Pamiętaj, że głos ma odzwierciedlać osobowość, dlatego najłatwiej jest porównać ten głos do konkretnego charakteru. Poniżej podaję Ci tylko przykład, jak można ten głos określić za pomocą 3 cech:

 

 

 

 

Jeżeli chcesz dobrze określić głos marki zidentyfikuj najpierw, jaki głos chce usłyszeć Twój klient. Sprawdź w jakim języku mówi do Ciebie Twój odbiorca. Jak powinien się poczuć, kiedy zetknie się z Twoim głosem. Zastanów się też, których głosów Twoja marka nie akceptuje, a które chciałaby naśladować.

 

A CO Z TONEM MARKI? 

 

Ustaliliśmy już, że głos Twojej marki to jej charakter, który jest niezmienny. To on umożliwia Twoim czytelnikom identyfikować, kto do nich mówi.

Ton jest zmienny, ale w 100 % zależny od tego, co mówi i myśli Twój klient. Po Twoim tonie, ktoś będzie rozpoznawał jaką masz postawę wobec konkretnego problemu.

Dlatego, kiedy będziesz rozważał ton swojej marki, musisz wziąć pod uwagę miejsca, gdzie stykasz się ze swoim klientem i określić, w jaki sposób będziesz do nich mówił.

Poniżej przykład:

 

Zwróć uwagę na  styl i język Twojej marki.  Będzie formalny czy mniej formalny? Możesz komuś napisać: „ Informujemy, że nasza oferta jest już dostępna w sklepie”. Ten sam przekaz możesz wyrazić tak: „ Informujemy Państwa, że nasza oferta jest już dostępna w sklepie” Albo tak: „ Ludzie! To jest totalny kosmos! Nasza oferta śmignęła z prędkością światła do sklepu”. Albo jeszcze inaczej: „ Jak Wam w ogóle zależy na tym, żebyście kupowali nasze extra produkty, to radzę wejść do sklepu i zobaczyć ofertę”. I to wszystko, co przed chwilą podałam Ci w przykładach – ma znaczenie w obrębie rozmawiania z Twoim odbiorcą. Będziesz przeklinać? Prowadzić twardą komunikację? Używać tylko technicznego języka? Ty musisz wiedzieć, jak Twoja marka będzie mówić do ludzi.

Jakich charakterystycznych fraz będzie używać? Jak będzie traktować zaimki osobowe? Jak będzie zwracać się do odbiorcy? Jakie będzie jej hasło przewodnie? Na jakich powtarzalnych wyrażeniach oprze swoją komunikację? Per “Ty” czy per “Pani”? Luźno czy na spince? Jak będzie opowiadać swoją historię? Jak budować swoje wnioski? Jakich emoji używać? To wszystko ma ogromne znaczenie.

5 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu tonu i głosu marki

 

  • Głos i ton musi wynikać z oczekiwań Twojego klienta, a nie Twoich. Ustal hasło przewodnie, które do niego dotrze.
  • Warto mieć unikalny głos i ton, inny niż Twoja konkurencja.
  • Określ układ graficzny Twojej komunikacji, hasztag swojej marki, emoji, wizualizację do postów, stopki itd.
  • Potraktuj ton, jak problem klienta, który Twoja marka ma rozwiązać:

Problem: Twój klient ma problem z instalacją twojej usługi. Dlatego przymiotniki, jakie mogą opisać Twój ton to:

– pomocny

– empatyczny

– spokojny

– oddany itd.

  • Dostosuj ton i głos Twojej marki do odbiorcy, bo inaczej Cię nie usłyszy.

A jeśli chcesz dotrzeć ze swoim głosem do klienta, a nie tylko Twojego odbiorcy, to 26 sierpnia organizuję bezpłatne wyzwanie o tym, jak tworzyć skuteczne produkty startowe ( lead magnets), które mogą rozbudować Twoją listę e-mail i sprawić, że ktoś zacznie kupować Twoje produkty i usługi. Kliknij na zdjęcie i zapisz się. Pracujemy w kameralnej grupie:

 

A jeśli interesuje Cię strategia komunikacji marki na Facebooku, chcesz zacząć komunikować w stronę klienta, to koniecznie zapisz się na mój bezpłatny webinar o 7 krokach do skutecznej komunikacji marki na Facebooku. Podczas sesji Q&A możesz mi zadać wiele pytań o markę, a dodatkowo otrzymasz też ofertę na mój kurs online i warsztat ze strategii komunikacji marki w social mediach. 

Do następnego wpisu o strategii komunikacji w social mediach!

 

 

Strategia komunikacji marki w social mediach część II – definiowanie klienta.

Kiedy myślimy o strategii komunikacji marki w social mediach, to jednym z aspektów jej budowania jest odpowiedź na pytanie: Do kogo mówisz? To tak samo ważne pytanie, jak to, które zadawaliśmy sobie w poprzednim moim artykule: Po co mówisz i jaki masz w tym cel?

W poprzednim moim wpisie mówiłam o wyznaczaniu celów marki. Możesz wrócić do niego TUTAJ

Dzisiaj natomiast opowiem Ci o definiowaniu Twojego klienta.

TWOJA MARKA NIE JEST DLA WSZYSTKICH

Kiedy zadaję  moim klientom pytanie, do kogo chcą tutaj mówić – odpowiedzi są różne:

Chciałbym dotrzeć ze swoim tekstem do wielu tysięcy osób – czy mi się to uda?

Chciałbym, żeby ten klient kupował mój produkt, a nie tylko zostawiał “lajki” pod postem.

Chciałabym żeby to docierało bardziej do kobiet, ale w sumie do mężczyzn może też powinno.

Zależy mi na sprzedaży produktu, ale czy oni go kupią?

Tego typu pytania świadczą o tym, że nie zostały określone jasno cele marki i nie został konkretnie zdefiniowany klient.

Wiesz czemu tak ciężko jest czasem powiedzieć kim jest Twój klient? Bo już dawno skończyły się czasy, kiedy oceniano klienta tylko po danych demograficznych i zainteresowaniach. Same dane demograficzne nie wystarczą do wycelowania w kogoś z ofertą.  Nie powiedzą Ci, jak masz napisać posta sprzedażowego, żeby ktoś kupił Twój produkt. To jest naprawdę za mało. Dlatego, jeśli chcesz zdefiniować poprawnie swojego klienta, musisz na chwilę wejść w jego buty.

Ale zanim w te buty wejdziesz pomyśl o tym, że Twoja marka w social mediach, to nie jest zupa pomidorowa, którą mają wszyscy lubić, rozumieć i czytać. Tak samo, jak nie jesteś marką, która ma wszystkich do siebie przekonać.

Wystarczy looknąć na mnie:) Czy mój kosmos ma wszystkich przekonywać? Nigdy w życiu!

Jeśli kiedykolwiek tak o swojej marce pomyślałeś to popełniasz błąd. Nie trafiasz do wszystkich. Jeśli tak jest, szybko pogubisz się w potrzebach swoich klientów.

   ŚWIADOMOŚĆ TEGO, KOGO SZUKASZ

Jeśli zdasz sobie sprawę, że Twoja marka nie uderza do wszystkich, rozpoczniesz szukać swojej niszy. Wtedy stoi przed Tobą tylko jedno zadanie: przekonanie niszy do tego, że mówisz tylko do niej.  Żeby taką niszę zdominować, powinieneś ją po prostu poznać. A żeby poznać klientów, którzy ją reprezentują, trzeba połączyć ze sobą 3 rzeczy:

  • świadomość, że to są takie osoby, które chcą kupić Twój produkt, polubić Twoją markę, przekonać się do niej,
  • łączą ich dane demograficzne,
  • łączą ich pewne zachowania, uczucia i  emocje.

MAŁO PRZECZUĆ, DUŻO FAKTÓW

Kiedy definiujesz swojego klienta nie powinieneś opierać się na przeczuciach, chociaż ja sobie doskonale zdaję sprawę, że naprawdę trudno jest zadać klientowi 100 pytań i uzyskać na nie odpowiedzi. Ale w badaniu i analizie mogą Ci pomóc następujące działania:

  • Zanalizowanie swoich obecnych klientów. Poznaj ich. Zobacz, co od Ciebie kupili. W jakim są wieku, gdzie mieszkają, czy mają profile społecznościowe, jak podchodzą do wysokich i niskich cen, w jakim języku mówią, jakie posty komentują, co lubią kupować, na co wydają pieniądze. Co lubią robić w czasie wolnym, czym się interesują. Na jakim etapie życia są obecnie, z jakimi firmami współpracują itd.
  • Zbadanie  statystyki w mediach społecznościowych. Kto wchodzi na Twojego Facebooka i inne media, jakimi postami jest zainteresowany, do jakich problemów się odnosi. Sprawdź dane demograficzne. W jakim wieku jest Twój potencjalny klient, gdzie mieszka, jakie ma wykształcenie itd.
  • Zanalizowanie rynku konkurencyjnego. Ustal czy to, co zbadałeś ma odniesienie w segmencie konkurencji. Czy to są Ci sami ludzie, czy mają podobne zainteresowania, czy odnoszą się do podobnych treści.

MAPA PERSONY 

Podstawowym narzędziem, które wykorzystuje się przy definiowaniu klienta jest mapa persony. Mapa, która odzwierciedla tego potencjalnego, idealnego klienta.

Na moim kursie ze strategii komunikacji marki na Facebooku taka mapa liczy 30 stron. Tyle zajmuje gruntowne zbadanie klienta, by lepiej do niego mówić.

Ale kluczem do komunikacji z klientem jest przyjrzenie się jego zachowaniom, myślom, uczuciom, pragnieniom. Przyjrzenie się temu, co go boli, frustruje, z czym ma problem. Ta obserwacja pomaga w tym, by mówić językiem klienta. A kluczem do tego języka jest empatia. Wejście w życie Twojego klienta na tyle głęboko, abyś umiał powiedzieć czego pragnie, co myśli i co czuje. Żeby sobie na takie pytania odpowiedzieć, trzeba poznać otoczenia Twojego klienta i zobaczyć, jak żyje.

MAPA EMPATII

Kiedy badam klienta, najlepiej czuję się wykorzystując do tego mapę empatii wykorzystywaną w myśleniu projektowym (Design Thinking):

Jak podejść do takiej mapy, aby dobrze zaanalizować klienta i jego potrzebę? Opiszę Ci to w kilku bardzo podstawowych krokach.

KROK PIERWSZY – BADANIA I ANALIZY

Na początku warto sprawdzić kim są obecni Twoi klienci. Trzeba się o nich dowiedzieć jak najwięcej.

Najczęstsze metody to rozmowy, wywiady, czaty, czy rozmowy email. W takim przypadku ważne będzie zapamiętywanie cech wspólnych tych klientów, spostrzeżeń, czy wypowiadanych słów. Dlatego należy z tego zrobić konkretne notatki.

Możesz analizować klienta w social mediach za pomocą ankiet, analityk witryn, statystyk w mediach społecznościowych, grupach czy ankietach, które ktoś może wypełnić. Po zebraniu wszystkich danych zaczynasz je po prostu analizować i szukać wszystkiego, co tych klientów ze sobą łączy.

Jeśli masz możliwość porozmawiania bezpośrednio z klientem ( face to face, skype) – zrób to.

KROK DRUGI – PERSONALIZACJA KLIENTA

Przykładowa personalizacja  w wersji podstawowej,  po pierwszej analizie, może wyglądać w następujący sposób:

Możesz jeszcze uszczegółowić swojego klienta i opisać jego zainteresowania, wartości, marzenia, co lubi, czego nie lubi, jak wygląda jego dzień pracy, jak spędza wolny czas itd. Tu chodzi o to, by było to jak najbardziej realistyczne. Najlepiej abyś przykleił taką personę na mapę empatii. Umieść ją na środku.

KROK TRZECI – ODPOWIEDZI NA PYTANIA Z MAPY EMPATII 

 

Na tym etapie analizy trzeba się skupić na jeszcze głębszym zanalizowaniu Twojego klienta i wzięciu pod uwagę wszystkich pytań z mapy empatii. Tutaj sprawdzi się burza mózgów. Weź kolorowe karteczki i niech każda część mapy będzie zbieraniem odpowiedzi w innym kolorze.

  1. Co klient mówi i robi?

Wypisz sobie wszystkie wypowiedzi klientów, jakie przychodzą Ci do głowy. Jakie zapamiętałeś z wywiadów, rozmów, grup dyskusyjnych na FB, Messengera. Skup się i zapisuj to, co pamiętasz. W jaki sposób ten klient mówi? Jaki to jest głos? Jaki styl komunikacji w mediach społecznościowych? Jak rozmawia z innymi? Co dokładnie mówi?

  1. Co Twój klient widzi?

Jakie jest jego otoczenie? Co w tym otoczeniu klient widzi? Kto jest obok niego itd. Jacy to ludzie? Jakie autorytety?

  1. Co Twój klient słyszy?

Jak jego środowisko na niego wpływa? O czym mówią jego koledzy? Które media mają na niego wpływ? Co słyszy w mediach? Jakie strony www odwiedza itd.

  1. Co myśli i czuje?

Jakie ma aspiracje, co go porusza, jakie to emocje, jakie ma marzenia, itd.

W przypadku odpowiedzi na te pytania dobrze jest odnosić je do tego, co może Ci się przydać w obrębie analizowania swojej komunikacji marki. Przykładowo ja na swoim kursie strategii komunikacji marki na Facebooku pokazuję mapę persony stworzoną pod kątem tylko i wyłącznie komunikacji  na fanpage’u i koncie osobowym.

KROK 4 – POZNAJMY BOLĄCZKI, FRUSTRACJE I PRAGNIENIA KLIENTA

Wchodzimy jeszcze głębiej. Teraz badamy obawy, bóle, frustracje oraz pragnienia Twojego klienta.

  • Czego się boi ?
  • Co powoduje jego poczucie dyskomfortu?
  • Przed czym ma obawy?
  • Jakiego rodzaju ryzyko musi podejmować?
  • Jakie ma przeszkody na drodze?
  • O czym marzy?
  • Czego pragnie?
  • Co jest dla niego korzyścią?
  • Jak mierzy sukces?
  • Co musi osiągnąć?

KROK 5 – ANALIZOWANIE POTRZEB

Spójrz na  swoją wypełnioną mapę i spisz sobie wszystkie potrzeby, jakie może mieć Twój klient konkretnie odnośnie Twojej marki. Właśnie na tej podstawie możesz zanalizować problem swojego klienta. Wszystko zaczyna się od problemu. Twoja marka musi go tylko rozwiązać. I jeśli to zrobi – sprzedajesz. Jeśli to zrobi – jesteś rozpoznawalny.

To dlatego tak bardzo ważne jest to, abyś dobrze zanalizował swojego klienta.

Powodzenia!

A jeśli potrzebujesz wiedzy z zakresu strategii komunikacji marki, to zapraszam Cię na bezpłatny webinar – 2  grudnia, w Poniedziałek o godzinie 20:45,  o 7 krokach do skutecznej strategii komunikacji marki na Facebooku. Klikaj na zdjęcie i zapisz się, jeśli chcesz sprzedać tutaj więcej. 

 

Do zobaczenia w kosmosie. Do następnego wpisu!

M