JAK STWORZYĆ BOTA NA FANPAGE’U?

 

 

Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak zainstalować bota na Twoim  fanpage’u. Bot przydaje się  wtedy, gdy chcemy zaoszczędzić czas  i zwiększyć liczbę odsłon naszej strony internetowej.

Zacznę od tego, że nie lubię rozmawiać z botami, wolę pogadać z  człowiekiem. I takie przekonania miałam, dopóki sobie botów nie przetestowałam. Co mi to dało? Oszczędność czasu, wkurzenie, że czasem nie działa i odwiedziny na stronie. W zależności od posiadanego czasu miewam sytuacje, w których instalacja bota jest niezbędna, ale nie zawsze z niego korzystam.

 

W tym artykule pokażę Ci, jak możesz  stworzyć automatyczne odpowiedzi na Facebooku i jak możesz zadziałać z tzw. botem rozbudowanym konfigurując go poprzez CHATFUEL

 

 

Jeśli nie masz czasu od razu odpowiedzieć na wiadomość wysłaną na Twój fanpage, polecam skorzystać z  automatycznej odpowiedzi, koniecznie z linkiem do Twojej strony internetowej. Jak to zrobić? To bardzo proste. Spójrz:

Na swoim fanpage’u kliknij na USTAWIENIA:

 

Następnie na WIADOMOŚCI:

 

 

A teraz wejdź w ASYSTENTA ODPOWIEDZI:

 

 

Skonfiguruj swoje konto tak, aby każdy, kto wejdzie na Twoją stronę, zobaczył automatyczną odpowiedź:

 

 

WŁĄCZ automatyczne odpowiedzi do wszystkich osób, które wyślą wiadomość do Twojej strony.

ZMIEŃ czas odpowiedzi na taki, który najbardziej Ci odpowiada.

WŁĄCZ reagowanie na wiadomości i wpisz w miejscu edycji powitalną wiadomość do Twojego klienta. Masz 160 znaków do zagospodarowania, nie zapomnij o podaniu adresu Twojej strony www.

WŁĄCZ powitanie w Messenger.

 

 

 

A teraz przejdźmy do ogarnięcia CHATFUEL To bardziej zawansowane narzędzie, które możesz wykorzystać do kontaktu z Twoim odbiorcą – klientem. Tylko ostrzegam, za każdym razem sprawdź to, co sobie w bocie ustawiłeś – bo bocik lubi czasem zrobić psikusa.

 

1.Wejdź na stronę https://chatfuel.com/ 

2. Następnie połącz się z Facebookiem:

 

3. Kliknij na Create for Template:

 

4. Wejdź w : Blank Bot:

 

5. Po pojawieniu się na ekranie bota kliknij na Connect:

 

 

6. Wybierz fanpage, na którym chcesz zainstalować bota i kliknij na Connect Fanpage:

 

 

Twój bot już działa. Pocieszę Cię – jeśli jesteś nowym użytkownikiem Chatfuel na Twoim ekranie od razu może pojawić się opcja: utwórz swojego pierwszego bota i wtedy system od razu przeniesie Cię do połączenia go ze stroną. Tak czy inaczej – instalacja bota jest bardzo prosta. Teraz trzeba go nauczyć mówić.

 

 

Po lewej stronie ekranu pojawiają się różne funkcje, które dotyczą konfigurowania bota w CHATFUEL. Tym razem interesuje nas tylko opcja AUTOMATE. Kliknij na nią:

Teraz proponuję Ci stworzyć wiadomość powitalną i przygotować sobie  pytania, które może chcieć zadać Twój odbiorca. Ty wiesz najlepiej, o co może zapytać Twój klient.

  1. WIADOMOŚĆ POWITALNA – najpierw klikasz na Welcome Massage, a po otworzeniu okienka wpisujesz swoją powitalną wiadomość:

Pamiętaj o ważnej rzeczy: w miejscu: Default Answer wykasuj wiadomość, która tam jest – tak aby bot nie wrzucał za każdym razem domyślnej wiadomości, gdy sobie nie radzi z odpowiedzią.

 

2. Teraz możesz stworzyć pod swoją wiadomością opcjonalne pytania. Pokażę Ci, jak możesz to zrobić:

A: Klikasz na Add Blocks here, na plusik: 

 

B: W miejscu UNTITLED BLOCK wpisujesz swoje pytanie:

 

C: Do każdego takiego pytania, możesz dodać automatyczną odpowiedź. Wystarczy kliknąć na TEXT i ją stworzyć. Możesz dodać zdjęcie, grafikę, galerię zdjęć czy od razu odesłać kogoś na swoją stronę www. Stwórzmy więc przykładową treść wiadomości do tego pytania:

D: Możesz też dodać botton klikając na Add botton np: Przejdź do strony www:

Ponieważ wiem, że rozmawianie z botem jest denerwujące, ja nie polecam Ci tworzenia dalszych wiadomości po to, by odbiorca komunikował się w nieskończoność. Wybierz sobie 3 najczęściej pojawiające się pytania od Twojego klienta i pamiętaj o tym, by swobodnie mógł przejść do konkretnego adresu podstrony odpowiadającej na zadany problem.

 

 

  1. Opcję pytań każdorazowo dodajesz poprzez plusik obok add blocks:

 

2. Możesz przetestować działanie swojego bota poprzez kliknięcie na Test Chatbot. Prawy, górny róg ekranu:

3.  Jeśli nie chcesz używać bota możesz go skasować. Ale nie wystarczy Ci do tego samo DELETE. Przed kliknięciem na DELETE należy wpisać słowa Blank Bot – inaczej marne szanse na jego skasowanie. Jak się kasuje swojego bota? Już pokazuję:

A: Klikasz na Go to dashboard:

 

 

B: Następnie na trzy kropeczki w Blank Bot:

C: Klikasz na Delete:

D: Następnie w polu Blank Bot – wpisujesz Blank Bot i klikasz na Delete:

To nie wszystkie ciekawe funkcje Chatfuel. Ten bot pozwala także na stworzenie pod Twoimi postami automatycznych odpowiedzi. Na pewno już to widziałeś. Ktoś pod postem wpisuje komentarz i otrzymuje w wiadomości prywatnej informacje, jak dostać się na Twoją stronę, by np. pobrać prezent. O tym napiszę innym razem, bo gdybym to jeszcze opublikowała w tym artykule zdążyłbyś przysnąć:) Ważne abyś przemyślał zainstalowanie u siebie bota, bo za pomocą umiejętnie skonfigurowanej rozmowy z botem, więcej osób może odwiedzić Twoją stronę internetową.

Do zobaczenia w kosmosie! Dzięki, że przeczytałeś mój artykuł!

 

KOMUNIKACJA MARKI NA FACEBOOKU – ŁĄCZENIE KONT

Kilka dni temu, uruchomiłam w grupie FB „Storytelling i komunikacja marki w social mediach” 60-dniowy blok tematyczny dotyczący komunikacji marki na Facebooku. Pojawiło się w tym bloku ważne pytanie: czy potrzebuję fanpage’a skoro mam dobrze rozwinięte konto osobowe? A z tego pytania wyłoniło się kolejne: czy jak komunikuję markę na fanpage’u, to mam to też robić na koncie osobowym?

 

Zacznę od tego, że kontem osobowym nazywam profil osobowy, którego ustawienia na Facebooku mają status publiczny. Nie prywatny. Fanpage’em natomiast stronę stanowiącą komunikację np. marki firmy, produktu, marki osobistej czy taką, która nie służy monetyzacji, tylko jest formą opowiadania o tym, czego dotyczy.

Na pytanie: czy potrzebuję fanpage’a skoro mam dobrze rozwinięte konto osobowe? – odpowiem: to zależy od celu Twojej komunikacji. Jeśli chcesz być marką, która nie będzie sprzedawać niczego na Facebooku i nie potrzebuje się reklamować, to jesteś w stanie przy publicznych ustawieniach konta uzyskać 5 tys. znajomych i setki tysięcy osób, które będą obserwować Twój profil. W którymś momencie jednak zrozumiesz, że silna marka osobista może, sprzedawać siebie poprzez umiejętne targetowanie reklamy na FB docierając do odbiorców zainteresowanych tym, o czym komunikujesz.

Gdybym mogła to ująć w jednym zdaniu, to napisałabym, że na fanpage’u prowadzisz biznes, na koncie osobowym robisz dokładnie to samo. Tylko że na fanpage’u masz na to pełne przyzwolenie, a na koncie osobowym musisz bardziej uważać na rodzaj komunikacji sprzedażowej.

 To jeden z moich ulubionych tematów dyskusji, bo uważam, że oba rodzaje kont facebookowych są potrzebne do komunikowania marki. Głównie dlatego, że dzięki połączeniu komunikacji w dwóch obszarach – możemy więcej zdziałać.

O tym, w jaki sposób połączyć konto osobowe z fanpage’em, jak dodać znaczniki do innych mediów społecznościowych, by być bardziej widoczną marką, jak bezpłatnie wykorzystać miejsca do udostępniania grafiki zapraszającej na fanpage (z czego wiele osób w ogóle nie korzysta) można dowiedzieć się na moim kursie online z komunikacji marki na Facebooku. Link do kursu tutaj

A teraz wróćmy do przeanalizowania komunikacji marki na Facebooku poprzez połączenie dwóch obszarów informowania o marce – konta osobowego i fanpage’a.

 

Jeśli wierzysz, że masz jakąś prywatność na Facebooku, co szumnie nazywasz posiadaniem konta prywatnego, jesteś w błędzie. Nasz cukierkowy Mark, już dawno zadbał o to, by w jego przestrzeni tej prywatności nie było. Prywatność jest w domu. Dlatego przy łączeniu komunikacji marki na koncie osobowym z fanpage’em powinieneś mieć konto publiczne, a nie prywatne. Masz wtedy możliwość większego wpływu na komunikację z odbiorcą. Aby dobić niedowiarków, napiszę, że jak sobie Twoja marka stworzy konto prywatne, to będzie nadal zależna od cukierkowego Marka, ale nie będzie miała wpływu na sprzedaż. W przypadku konta publicznego też będzie pod władzą Cukierka, ale przynajmniej z większym wpływem na zyski płynące ze swojej komunikacji.

 

MARKA STANOWIĄCA O SOBIE

Problem marki zaczyna się wtedy, kiedy myśli, że powinna komunikować tylko na Facebooku bez posiadania strony www. Wtedy skazujesz się na całkowitą zależność od naszego Cukierka i jeśli Cukiereczek jutro stwierdzi, że zlikwiduje firmę, to Cię na jego mapie już nie będzie. A cała Twoja komunikacja przestanie mieć znaczenie, bo nikt się o niej nie dowie. Dlatego często powtarzam, że najważniejszym call to action, jakie należy stosować przy postach FB to takie, które prowadzi do Twojego artykułu blogowego i strony www. Ten problem mają także marki z biznesu beauty, które często rezerwację czy rejestrację klientów przychodzących np. do salonów kosmetycznych ogłaszają na booksy. I to jest ok, ale jak booksy, któregoś dnia postanowi zniknąć z mapy świata, to znowu marka Twojej firmy jest zagrożona. Zawsze zachęcam do przemyśleń o tym, że marka powinna stanowić o sobie sama i nie być zależna od wszystkich. Wtedy ma szansę o sobie decydować.

 

 

Dlaczego jestem zwolennikiem prowadzenia spójnej komunikacji na obu rodzajach kont? Bo uważam, że za każdą marką stoi człowiek, a nie logotyp. A to oznacza, że jeśli prowadzisz fanpage firmy transportowej, to na koncie osobowym każdy powinien wiedzieć, że interesujesz się transportem.

Tymczasem dzisiaj jest tak, że właściciel firmy transportowej umieszcza na zdjęciu profilowym pszczółkę Maję albo inne hocki-klocki, które nijak się mają do tego, czym się zajmuje. A ja otrzymuję propozycje współpracy od copywriterów, którzy na zdjęciu profilowym umieszczają dinozaura albo Wielkiego Ptaka z Ulicy Sezamkowej.

To nie jest  komunikacja marki, to jest rodzaj komunikacji przypadkowej i nieprzemyślanej, która w moim odczuciu nie jest w stanie generować opłacalnych leadów, bo nie da się rozmawiać z dinozaurem o biznesie na poważnie.

 

ZYSKI Z ŁĄCZENIA KOMUNIKACJI NA OBU RODZAJACH KONT

Zasięgi na fanpage’ach zostały ograniczone. Prawdą jest też,  że na koncie osobowym można uzyskać lepsze zasięgi, nie płacąc za to ani złotówki.

Właśnie z tej przyczyny połączenie obu komunikacji jest bardziej zyskowne. Wszyscy odbiorcy, których pozyskasz na koncie osobowym to darmowe leady, dlatego nie pomijałabym tej komunikacji. Uznaję ją za bardzo ważną w kontekście budowania swojej rozpoznawalności.

Jednak jeśli chcesz być marką mającą większy zasięg i możliwości sprzedażowe, to do darmowych leadów warto dodać te płatne. A te płatne biegną z wielu działań, których nie możesz przeprowadzić na profilu osobowym.

 

WIĘCEJ KOMUNIKOWAĆ NA KONCIE OSOBOWYM CZY FANPAGE’U?

I tutaj dochodzimy do mojej ulubionej odpowiedzi: to zależy. Ja znam dwa typy prowadzenia komunikacji marki, zawsze przy założeniu, że jest ona spójna w obu obszarach. Możesz więcej komunikować na koncie osobowym, jeśli widzisz, że to realizuje cele, które sobie założyłeś. Możesz też zrobić odwrotnie, jeśli po przetestowaniu swoich treści więcej dobrego przyniosły Twojemu fanpage’owi.

JAKIE TREŚCI WRZUCAĆ NA FANPAGE, A JAKIE NA KONTO OSOBOWE?

O tym będę mówić na moich bezpłatnych video szkoleniach. O ich terminie poinformuję Cię, jak tylko uruchomię zapisy na wydarzenie.

STORYTELLING LIDERA

KILKA SŁÓW O LIDERZE, KTÓRY ANGAŻUJE.

 

Dzisiaj jest takie przekonanie, że lider to po prostu osoba zarządzająca grupą ludzi, a dla mnie to osoba, która zarządza poprzez zaangażowanie pracownika w proces zmian, w życie firmy, jej wartości i misję.

Można to porównać do budowania świadomości przynależności do organizacji. Ale ta przynależność jest możliwa tylko wtedy, jeżeli firma spełnia obietnicę swojej marki. Bo na tej obietnicy można budować jej wartość i przekazywać ją dalej.

Lider to pierwsze ogniwo komunikacyjne strategii, która potem ma swoje odzwierciedlenie w działaniach taktycznych, za które odpowiedzialne są poszczególne komórki w organizacji.

Celem mojego artykułu nie jest napisanie 20 stron na temat tego kim jest lider, jakie są różnice pomiędzy menadżerem, a liderem albo co jest zadaniem lidera w organizacji. W tym przypadku odsyłam Was do genialnej książki napisanej przez Szczepana Gawłowskiego i Henryka Mruka pt: “Przywództwo – teoria i praktyka”.

W tym artykule chcę się podzielić z Wami refleksją na temat tego, jak może wyglądać komunikacja lidera, który używa do tego storytellingu.

 

WZORCE NARRACJI DO

WYKORZYSTANIA W PRACY LIDERA

 

Nie ma jednego wzorca opowieści, który dałby Ci 100 % pewność, że uda Ci się do siebie kogoś przekonać. Moje doświadczenie pokazuje, że im bardziej mieszasz ze sobą te wzorce, korzystając z wielu typów historii, tym więcej osiągasz. Ale jest coś, co jest zawsze stałe w budowaniu komunikacji poprzez storytelling. Stałe jest przekonanie, że typ historii, zależny jest od celu, jaki chcesz poprzez jej opowiedzenie osiągnąć.

 

JAKIE OPOWIEŚCI MOŻE STOSOWAĆ LIDER?  

 

W zależności od tego, jaki masz cel wybrałam dla Ciebie 6 rodzajów opowieści, które mogą pomóc Ci w komunikacji z pracownikami. Do każdego rodzaju historii dodałam wskazówki, które tworzą zalążek takiej historii i pomagają rozpocząć pracę nad zbudowaniem Twojej narracji.

Z góry informuję, że przykładów takich wskazówek może być milion, dlatego potraktuj je tylko w charakterze inspiracji, a jeśli potrzebujesz konkretnego przygotowania swojej historii możesz skorzystać z mojej konsultacji tutaj lub lecieć ze mną na Marsa na kurs online storytellingu w social mediach. O kursie możesz przeczytać tutaj

 

1. OBRÓT O 180 STOPNI CZYLI JAK OPOWIEDZIEĆ O ZMIANACH.

 

 

 

Większość liderów boryka się codziennie z problemem komunikowania zmiany. Trudno jest do niej nakłonić zwykłą informacją, że „tak musi być, bo tak jest lepiej”. Lider w tym przypadku ma jeden cel  – opowiedzieć o zmianie tak, by ludzie uwierzyli w jej sens, wdrożyli ją w życie bez chaosu i byli z nią zgodni.

Dlatego w tym przypadku Twoja historia powinna dotyczyć złożoności takiej zmiany i prognozować pozytywny sposób jej wprowadzenia. Bohater tej historii nie może być przypadkowy, powinien być kimś, z kim mogą zidentyfikować się Twoi pracownicy.

Jeśli chcesz wywołać działanie powinieneś opowiedzieć o kimś, komu przynajmniej częściowo udało się wprowadzić zmiany w organizacji. Twoim zadaniem jako lidera powinno być też uświadomienie pracowników, co mogłoby się stać,  gdyby zmiany, których bohater historii był częścią, nie zostały wprowadzone.

Przy tworzeniu takiej historii trzeba pamiętać o tym, że to, co prowadzi do szczęśliwego zakończenia, nie przychodzi łatwo. Pracownik powinien wiedzieć, jak to wygląda w tzw. „praniu”. Jeśli zaczniesz od obiecywania gruszek na wierzbie – przegrasz i przestaniesz być liderem wiarygodnym. W tym przypadku należy tworzyć narrację minimalistyczną, bez zbędnego koloryzowania, prostą i konkretną.

Tworząc taką opowieść możesz skorzystać z następującej wskazówki narracyjnej:  

  • WYZWANIE
Zakomunikowanie zmiany i doprowadzenia do jej akceptacji. 
  • PRZYKŁADOWY BOHATER
Taki, któremu udało się wprowadzić zmiany w firmie.
  • WYJAŚNIENIE ZMIANY
Co to za zmiana? Po co była mu potrzebna, jaką wartość dodaną przyniosła, co by się stało, gdyby zmiana nie została wprowadzona? 
  • OBIETNICA
Wy to zrobicie lepiej od bohatera tej historii, co w konsekwencji doprowadzi do większego sukcesu. 
  • ALTERNATYWA
Podanie gotowego rozwiązania i opowiedzenie o pozytywnych sposobach jej wprowadzania. 
  • WSPÓLNOTA
Bez Was tego nie dokonam. 
  • REALIA
Nie będzie łatwo, ale poradzimy sobie.
  • HAPPY END
Skoro już ktoś to zrobił, to dlaczego my nie możemy? To się musi udać. To kiedy zaczynamy? 

 

 

2.NIE JESTEM TYLKO LIDEREM, ZA MOIM LIDERSTWEM STOI HISTORIA.

 

 

Lider, który jest zimny i nie opowiada o sobie jest liderem obojętnym, nie buduje więzi, nie stara się o uznanie. Opowieść, która może pomóc Ci w zbudowaniu autorytetu powinna prowadzić nie tylko do zrozumienia Twoich mechanizmów działania, powinna spowodować empatię. Pracownicy powinni wczuć się w Twoją historię. Tutaj ważną rolę odegrają emocje.

Ludzie potrzebują wzorców, autorytetów, przykładów i potwierdzenia, że nie są sami w swoich przeżyciach. W przeciwieństwie do historii, która wywołuje akcje, ta historia ma wzbudzić emocje.

Kiedy będziesz tworzył taką opowieść skorzystaj z przykładowej wskazówki:

 

  • WYZWANIE
Przekazanie pracownikom, że podejmowanie wyzwań ma sens, bo prowadzi do realizacji trudnych zadań.
  • PRZYKŁADOWY BOHATER
Ty jesteś bohaterem tej historii. 
  • POCZĄTEK
Twoje życie było normalne, dopóki nie wydarzyło się coś, co je zmieniło. Nie sądziłeś, że spowoduje to takie zmiany w Twoim życiu i nie byłeś na to przygotowany.
  • WYDARZENIE
Opisujesz wydarzenie z życia, które spowodowało, że musiałeś podjąć trudną decyzję. Skupiasz się na konflikcie, jaki się w Tobie zrodził i na tym, że pomimo wahania postanowiłeś spróbować i poszedłeś za ciosem.
  • REALIA
Nie spodziewałeś się, że będzie to tak trudne, opisujesz przeszkody i próby, jakie przeszedłeś, by zrealizować swój cel.
  • DRAMAT
Opowiadasz o ostatecznej walce, jaką podjąłeś. Tej dramatycznej, budzącej największe emocje. 
  • ZWYCIĘSTWO
Udało Ci się, pokonałeś tego diabła.
  • KOMUNIKACJA ZMIANY
Wyjaśniasz, co się zmieniło dzięki tej historii.
  • INSPIRACJA
Odnosisz opowieść do życia pracowników, jeszcze raz podkreślasz zmianę, jaka się w Tobie dokonała, otwierasz dyskusję. 

 

Nie staraj się opowiadać długiej historii o sobie, ale pokaż w niej skrajne emocje. Opisz swoje odczucia i zmagania z problemem.

 

3. FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ MA DOBRE PRODUKTY I CIEKAWĄ HISTORIĘ.

 

 

 

Lider, który nie opowiada o firmie, jej wartościach, misji, obietnicy marki skazuje swój zespół na bycie obojętnym wobec miejsca, w którym pracuje. Pracownicy, którzy nie będą mieli świadomości na jakim fundamencie wartości i historii opiera się ich firma, nie będą traktowali jej poważnie.

W tym przypadku opowieść o firmie, spełniająca obietnicę marki to taka, która może dotyczyć jej produktów, usług, historii  i będzie też poparta rekomendacjami klienta. Lider musi wierzyć w obietnicę marki, aby dobrze przekazał ją dalej.

Krótka wskazówka dotycząca analizy tego od czego możesz zacząć:

 

  • WYZWANIE
Opowiedzenie o produkcie firmy w taki sposób, aby pracownik uwierzył w jego wartość. 
  • PRZYKŁADOWY BOHATER
Zestaw ze sobą dwóch bohaterów, z których jeden skorzystał z produktu Twojej firmy, a drugi wybrał konkurencyjny, tańszy produkt z tej samej kategorii. 
  • PRZECIWIEŃSTWO
Omów różnicę pomiędzy tymi produktami z wyraźnym wskazaniem na przewagę Twojego produktu.
  • PRZECIWSTAWNE EMOCJE
Opowiedz o niespełnionych oczekiwaniach  bohatera, który kupił tańszy produkt i zrealizowaniu potrzeby przez drugiego korzystającego z produktu Twojej firmy.
  • OBIETNICA
Nasz produkt jest lepszy od innych, bo spełnia oczekiwania klienta.
  • WSPÓLNOTA
Pracownik i klient jest częścią tego sukcesu.
  • REALIA
Zanim produkt stał się spełnieniem potrzeby, przeszedł wiele testów.
  • KOMUNIKACJA ZMIANY
Wyjaśniasz, co się zmieniło dzięki tej historii.
  • AUTORYTET
Jesteśmy firmą, która tworzy produkty dla ludzi, a nie dla siebie. Realizuje ich potrzeby i marzenia.

 

4.TRZEBA WIEDZIEĆ, CO MOŻNA, A CZEGO NIE.

KOMUNIKACJA ZASAD.

 

 

 

 

Siłą dobrego lidera jest umocnienie zasad wewnątrz organizacji, w szczególności tych, które pomagają uniknąć przyszłych problemów i takich, które wpływają na stworzenie więzi.

Kiedy chcesz mówić o zasadach, zbuduj  opowieść poprzez sformułowanie tego, co można, a czego nie można. Co jest dobre, a co nie. Co powoduje pozytywne myślenie, a co jego odwrotność.

Mam nadzieję, że poniższa wskazówka pomoże Ci w zbudowaniu Twojej opowieści.

 

  • WYZWANIE
Zakomunikowanie, że brak informowania o problemie, prowadzi do przykrych konsekwencji.
  • PRZYKŁADOWY BOHATER
Pracownik. 
  • JAKI MA PROBLEM?
Pomimo wszelkich starań, nie potrafi dogadać się z klientem, który twierdzi, że został źle obsłużony.
  • JAK ROZWIĄZUJE PROBLEM?
Nie rozwiązuje go. Przemilcza sprawę, bo boi się o tym mówić.
  • KONSEKWENCJA
Klient wystawia złą opinię o pracowniku.
  • REAKCJA
Szef jest zawiedziony, to był dobry klient. Wzywa pracownika na rozmowę.
  • REALIA
Okazuje się, że pracownik nie popełnił błędu w obsłudze, ale nie powiedział o całej sprawie szefowi.
  • ODWRÓCENIE SYTUACJI
Szef informuje o Tym, że historia miałaby zupełnie inne zakończenie, gdyby pracownicy stosowali się do zasady, że informują go o trudnych klientach.
  • ROZWIĄZANIE
Przypomnienie o zasadzie wzajemnego zaufania i otwartości, która powoduje, że do opisanych sytuacji nie dochodzi.

 

 

5. JESTEŚMY CZĘŚCIAMI, ALE TWORZYMY Z NICH

KLUCZOWĄ CAŁOŚĆ.

 

 

Dobry lider to ten, który wpływa na swój zespół poprzez docenianie w nim relacji i wspieranie współpracy. Jak stwarzać sytuację do wzajemnej współpracy i budowania zaufania? Ja to nazywam komunikacją poprzez opowieść, która zaczyna się od interakcji w grupie. Tutaj sprawdzi się narracja, którą zbudujesz wraz z pracownikami:

 

  1. Zapytaj o to, jakie obawy mają Twoi pracownicy.
  2. Wybierz jednego z nich, który poda konkretny przykład historii z życia firmy, która o tych obawach informuje.
  3. Po wysłuchaniu historii zapytaj wszystkich, co by zrobili, gdyby borykali się z problemem, o którym informuje pracownik.
  4. Podsumuj wszystkie rozwiązania.
  5. Wypracuj wspólnie z grupą schemat postępowania, który będzie zapobiegał takim obawom.

 

6. ROZWIĄZYWANIE PROBLEMU – PRZEKAZYWANIE WIEDZY. 

 

 

Opowiadanie historii, których celem jest przekazanie wiedzy nie skupia się na bohaterze, skupia się na problemie, który chcesz rozwiązać, to problem staje się sednem Twojej opowieści i jego rozwiązanie.

Dlatego w takiej opowieści liczy się sposób wyjaśniania tego problemu. W tym przypadku Twoja narracja powinna dobrze opisywać  i wyjaśniać problem oraz przedstawić jego rozwiązanie.

Poniżej wskazówka, która może Ci pomóc w ulepieniu swojej opowieści:   

  • WYZWANIE
Zachęcenie do większego zaangażowania w sprzedaż produktów.
  • PROBLEM
Spadek sprzedaży w ostatnim roku  działania firmy. 
  • OMÓWIENIE PROBLEMU
Przedstawienie ostatniego modelu sprzedażowego, który nie zadziałał.
  • HISTORIA
Opowiedzenie o tym  samym  modelu, który zadziałał w firmie o podobnej strukturze.
  • ANALIZA BŁĘDÓW
Poinformowanie o błędach, jakie zostały popełnione po drodze.
  • HISTORIA
Opowiedzenie o braku tych błędów w modelu, który zadziałał w firmie o podobnej strukturze.
  • GOTOWOŚĆ DO DZIAŁANIA
Poprawmy te błędy. 
  • WSPÓLNOTA
Bez Was mi się to nie uda.
  • ZACHĘTA
Nagroda po osiągnięciu celu.

 

TO NIE JEST KONIEC INSPIRACJI

Te sześć przykładów opowieści to nie jest wszystko, o czym może opowiadać lider. Ale nie piszę tutaj książki. Chciałam Ci tylko pokazać, że storytelling ma moc sprawczą.  Dobrze opowiedziana historia pobudza do działania i buduje więzi. Potrafi zaangażować zespół w projekty, wizje i strategię firmy.

Mogłabym jeszcze napisać o opowieściach z serii prognozowania przyszłości, o suspensie, który warto stosować w swojej narracji, o burzeniu nieuzasadnionych plotek poprzez opowiedzenie satyry, ale to już temat na inny artykuł.

Każda wskazówka, którą tu otrzymałeś powinna Ci pomóc w stworzeniu planu Twojej historii. Zastanowieniu się, co jest jej celem i jaki będzie jej przekaz. Kim może być Twój bohater i z jakim problemem będzie się mierzył.

Skuteczny lider potrafi mieszać ze sobą typy historii, dostosowywać je do określonego celu firmy, żonglować nimi tak, by stworzyć ciekawe narracje.

Samo stworzenie historii nie wystarczy do realizacji celu. Ogromnie ważny jest też sposób jej przekazywania. Charyzma lidera i jego zaangażowanie w opowieść.

Życzę Ci abyś już teraz zaczął myśleć o swoich opowieściach, które mogą Ci pomóc w komunikacji z pracownikami.

A jeśli potrzebna Ci dodatkowa wiedza z zakresu storytellingu i komunikacji marki w social mediach, zapisz się na mój newsletter ( paczkę z kosmosu), w której co jakiś czas wysyłam do Ciebie bezpłatne ebooki i informacje o nowych artykułach na moim blogu.

Do następnego!

 

 

 

 

TOP GEAR MAGAZYN MOTORYZACYJNY, W KTÓRYM TAK NAPRAWDĘ NIE CHODZI O SAMOCHODY!

Tytuł artykułu stanowi dość przewrotna tezę, prawda?  No bo jak to? Przecież tam ciągle mówią o samochodach, wyścigach itp.?  To teraz każdy, kto oglądał Top Gear  niech sobie przypomni co najmniej 5 samochodów, o których była mowa w programie, ich osiągi i testy jakimi zostały poddane?

No i? Coś jakby przez mgłę, prawda? Niby były (z pewnością są tacy, którzy wymienią, co trzeba), ale wszyscy pamiętamy głównie „tych trzech”:

 

https://timedotcom.files.wordpress.com/2015/09/top-gear-hosts.jpeg

 

czyli (od lewej)  Richard’a Hammond’a (ksywa Chomik, w orginale Hamster) Jeremiego Clarkson’a (ksywa Jezza), James’a May’a (ksywa Kapitan Snuja aka Kapitan Powolny aka Kapitan Zawsze Ostatni, w oryginale Capitan Slow).

Kiedy myślisz –  Top Gear – widzisz właśnie ich, co jest o tyle zabawne, ze nie prowadzą programu i nie piszą felietonów do gazety o tym samym tytule od 2015 roku. Jak udało im się wznieść na poziom kultu program motoryzacyjny? Tego typu programów jest wiele, część z nich o wiele bardziej merytoryczna i rzetelna. Co więc do jasnej cholery?!

Otóż sprawili, że każdy odcinek był opowieścią, w której miksowały się komedia, akcja, dramat, w której przekraczano granice kulturowe, sypano grubym żartem, zadawano pytania, które miały zaskakujące odpowiedzi.

Wprowadzili stałe elementy: zapraszali znanych gości, organizowali wyścigi, wywiady, rankingi i testy. Jednak do niczego nie podchodzili sztampowo, w niczym nie szli na łatwiznę. Do wszystkiego dorabiali historię.

Jeśli zapraszali gościa, to opowiadał o swoich samochodach: pierwszym, najgorszym i obecnym. Wielu z nich uwielbiało samochody, kolekcjonowało i ścigało się amatorsko. Wprowadzili więc element współzawodnictwa. Goście musieli okrążyć, w jak najlepszym czasie, tor wyścigowy, ale nie w wypasionej furze, którą jeżdżą na co dzień.  NIE! Ten punkt miał nazwę „Gwiazda w samochodzie za rozsądna cenę”! Dzięki temu sprawili, że miliony widzów poczuło, że ich to obchodzi, bo mogą się z tym  zidentyfikować i co więcej poczuć, że mają szansę współzawodniczyć w wyścigu.

Tu jeden z moich ulubieńców, który dał się wkręcić w tę historię, Rowan Atkinson:

Podczas testów na torze nie mogło zabraknąć też super samochodów. Testy przeprowadzał tajemniczy, ubrany na biało (wcześniej na czarno), zawsze w kasku – STIG. Nikt nie wiedział, kim jest (dopóki się nie wygadał).  Unosił się nad nim nimb niezwykłości, tajemnicy i  super mocy. Stig był postacią legendarną i symboliczną. Widzowie byli ciekawi jego tożsamości, śledzili odcinki w nadziei, że uda im się wywnioskować, kto nim jest.

Punkt programu miał nazwę : “Power Laps” ( tu Stig rozbija Koenigsegg CCX  – cena 1 500 000 euro):

W programie był także wybierany samochód roku i dekady. Miał wiele odcinków specjalnych, podczas których chłopaki realizowali swoje najdziksze pomysły w wyzwaniach: testowali maszyny własnej konstrukcji z byle czego.

Tutaj mamy nowatorskie podejście do odśnieżania część 1 🙂

A tutaj część 2 🙂

Obdarowywali się  prezentami, wykręcali sobie numery, które ściągały na nich kłopoty. Zobaczcie te dwa filmiki:

Tutaj jeszcze Wietnam:)

 

Każdy ich pomysł był genialny i zwariowany. Każdy zasługiwał na realizację.  Ale przede wszystkim był częścią opowieści, jaką tworzyli Trzej Amigos na temat motoryzacji w naszym świecie.

Spowodowali, że oglądaliśmy program, bo byliśmy ciekawi historii, którą wymyślą tym razem, sprawili, że mieliśmy powód do włączenia telewizora.

To jest właśnie siła dobrej opowieści, powód do tego, by jej wysłuchać, ta konkretna obietnica, jaką dostawaliśmy od Top Gear.  W każdym odcinku, w którym pokazywany świat, przyciągał i fascynował. To historia sprawiała, że oglądaliśmy ten program, nie chodziło o samochody.

Znacie inne przykłady wykorzystania historii w tego typu programach?

…………………………………………………………………………………………………………………………

BTW – jeśli jeszcze nie pobraliście mojego bezpłatnego materiału edukacyjnego na temat 100 pomysłów na napisanie posta FB, to ściągnijcie go sobie tutaj 

A jeśli chcecie dołączyć do twórczej społeczności, to zapraszam do  naszej grupy: Storytelling i komunikacja marki w social mediach. Wejście na pokład Statku tutaj.

 

Jak budować zasięg na instagramie?

Najpierw Cię zmartwię. Jeśli myślisz, że zdradzę Ci magiczne triki, dzięki którym zbudujesz duży zasięg na Instagramie, to tak nie będzie. Dlaczego? Bo zasięgi są wprost proporcjonalne do  zaangażowania, jakie w ich powiększenie wkładasz. Nie czarujmy się, nie włożysz – to nie będziesz miał zasięgu. Oczywiście mówimy o zasięgu przekładającym się na sprzedaż.

ZACZNIJMY OD PODSTAW 

10 tys. followersów na Instagramie nie oznacza 10 tys. klientów w portfelu. Tak jak 500 “lajków” pod postem na FB, nie oznacza 500 sprzedanych szkoleń czy kursów online.

Znowu podkreślę to, co na początku napisałam:  ZAANGAŻOWANIE – to jest Twoja najskuteczniejsza strategia. Zaraz po zaangażowaniu,  jest zasada uczenia się na własnych błędach. Zaangażowanie to dla mnie regularna praca, jaką trzeba wykonać, by być czytanym i rozpoznawalnym. To regularność w tworzeniu treści i kontakt z Twoim odbiorcą.

NIE MA CZEGOŚ TAKIEGO JAK MARKA PRYWATNA

Czyli nie oczekuj tego, że zbudujesz na Insta jakiś zasięg, który przełoży się na sprzedaż, jeśli nie masz konta publicznego.
Bo jeśli nie masz konta publicznego, tylko prywatne, to nie ma możliwości byś zbudował rozpoznawalność. Idąc dalej, jeśli chcesz promować swój biznes, należy zmienić konto osobowe na biznesowe. Wtedy masz więcej możliwości w działaniu: statystyki, promowanie posta, analizowanie treści.

 

OBSERWOWANIE I KONTAKT Z  TWOIM ODBIORCĄ NAJLEPIEJ POMAGA ROZWINĄĆ INSTAGRAM

 

A: KOMENTARZE

 

Jeśli ktoś komentuje Twoje posty, odwdzięczaj się tym samym. Wybieraj po hasztagach te, które są z Tobą spójne.

 

B: REAKCJE

 

Jeśli ktoś reaguje na Twoje zdjęcia – odwdzięczaj się tym samym. Oczywiście wszystko w granicach rozsądku.

 

C: WYSYŁANIE WIADOMOŚCI PRYWATNYCH

 

Do swojego odbiorcy możesz wysłać prywatną wiadomość. Zaprosić go do obserwowania swojego profilu lub nawiązać z nim kontakt. Staraj się, aby nie był to kontakt tylko sprzedażowy. Warto docenić Twojego odbiorcę w wiadomości.

 

D: ZBIERANIE OBSERWATORÓW POPRZEZ LIVE TRANSMISSION

 

 LIVE to świetny sposób na zbudowanie kontaktów. Każdy, kto Cię ogląda, może być potencjalnym obserwatorem Twojego konta.

 

E: UDOSTĘPNIENIE POSTA 

Możesz udostępnić na swoim wallu post, który zwrócił Twoją uwagę. Wystarczy do tego celu ściągnąć aplikację: REPOST.  Następnie wkleić link do zdjęcia, które Cię zainteresowało i udostępnić – to powoduje również większy kontakt z odbiorcą i wpływa na powiększenie liczby Twoich obserwatorów.

 

F: PUBLIKOWANIE NA  3 DODATKOWYCH KANAŁACH 

Jeśli chcesz, by ludzie obserwowali Twoje konto na Instagramie, warto pokusić się o możliwość publikowania tego samego posta także na innych kanałach komunikacji. W tym przypadku Instagram daje Ci możliwość powielania swojej treści na Facebooku, Twitterze oraz aplikacji TUMBRL, w której możesz tworzyć wpisy blogowe.

 

POSZUKAJ INFLUENCERA

Zalety współpracy z takim człowiekiem, to przede wszystkim olbrzymie grono potencjalnych klientów, którym możesz zaprezentować swój produkt czy usługę.  Minusem takiej współpracy jest możliwość zupełnego nietrafienia w grupę docelową.

I uważaj na Influencerów z serii: „Hej mam 20 tys. followersów i jestem Influencerem”. Jak zajrzysz do takiego konta, szybko się okaże, że połowa ludzi ma zamiast twarzy, zająca ze snapchata i  wtedy wiesz, że to nie jest Twój target:) 

 

WYKORZYSTAJ MARKETING AFILIACYJNY

Tutaj warto znaleźć konta, które są spójne z Twoim działaniem, mają już swoich fanów, publikują wartościowe treści. Dzięki temu znacząco rośnie prawdopodobieństwo dotarcia do klientów autentycznie zainteresowanych produktami, które oferujesz. Dobrze wychodzi też współpraca barterowa – Ty komuś, ktoś Tobie – to są najlepsze działania, ale tylko wtedy, kiedy jest to z Tobą spójne. Czyli ja nie pójdę w barter z szamanem, nawet gdyby on polubił mojego Marsa.

 

POKAZUJ SIĘ JAKO EKSPERT

Krótko mówiąc pomimo tego, że media społecznościowe są lekkostrawne, zarabia na biznesie ten, kto pokazuje swoją wiedzę. I jeśli ta wiedza jest podana w odpowiedni dla Twojego odbiorcy sposób, po jakimś czasie ten odbiorca może  stać się Twoim klientem.

 

             POKAZUJ SWOJĄ MARKĘ

Marka ma przekonania i wartości. Swój język i styl. I właśnie ten styl powinieneś pokazywać na Instagramie. I to powinno być spójne z tym, co robisz. I nie przedobrzyj. Wrzucanie 500 naklejek, gifów i innych dupereli nie jest komunikacją marki.

UŻYWAJ HASZTAGÓW

W social mediach możesz poczytać o wielu metodach ustanawiania hasztagów na swoim Insta. Ja polecam 30 hasztagów wstawianych albo w pierwszym komentarzu pod postem albo w opisie. Dawniej, robiłam to tylko w komentarzu, ale po przetestowaniu obu metod – nie widzę różnic.

Jakie mają być te hasztagi? Takie, które wiążą się z tym, o czym komunikujesz. Polskie czy angielskie? Takie, które wiążą się z Twoim klientem, geolokalizacja ma znaczenie. Skąd brać pomysły? Istnieje wiele aplikacji, które mogą stworzyć za Ciebie hasztagi np: Magnify czy Hashtagger, a Ty możesz wybrać te, które są z Tobą spójne.

W moim przypadku używam 25 stałych hasztagów, z których 5 podmieniam w zależności od konkretnego posta, który publikuję.

Hasztagiem w tej przestrzeni staje się także Twoja marka, dlatego naprawdę warto pokusić się o własny, wymyślony przez Ciebie hasztag marki, którym będziesz posługiwał się na Instagramie, ale także w innych mediach społecznościowych. Mój hasztag personalny to #statekst38

Dodam jeszcze, że warto przy budowaniu zasięgu budować stałe CTA w mediach, w których się komunikujesz – kierujące na Twoją stronę Insta. Przez CTA rozumiem tutaj budowanie treści wpływających na reakcję Twojego odbiorcy ( wezwanie do działania).

 

TWÓJ BIOGRAM JEST TWOJĄ MARKĄ

Dobrze wypełniony biogram to podstawa sukcesu na Instagramie. Pamiętaj, aby w biogramie zamieścić link do swojej strony, artykułu na blogu czy fanpage’a. W biogramie określasz czym się zajmujesz, kim jesteś, co robisz.

 

TWÓRZ ZRÓŻNICOWANY CONTENT TREŚCI

Podziel treści na swoim Instagramie na :

 

A: merytoryczne (edukacja)

B: emocjonalne (zdjęcia wyrażające emocje, historie, przekonania, wartości)

C: poboczne (kulisy, udostępnienia, umiarkowana prywatność )

D: reklamowe (konkursy, sprzedaż usługi i produktu, wydarzenie, przekierowanie na stronę)

 

TWÓRZ HISTORIE, REKLAMY I TREŚCI NA INSTA STORIES

Insta stories pozwala Ci na pokazywanie Twojej marki. Tego, co robisz. Im bardziej się do tego przyłożysz, tym więcej osób o Tobie usłyszy. Pokazuj kulisy przygotowań do swoich szkoleń, sprzedaży usług i to, co czyni Cię silną marką – przekonania i wartości.

Ale nie bądź w tym ciągle taki sam. To jest nudne. Insta Stories to także pokazywanie tego, jaki jesteś, możesz tu pokazywać cały swój lifestyle.

 

PUBLIKUJ CONTENT VIDEO W TELEWIZJI IG

Ta funkcja w Insta, pozwala Ci na publikowanie dłuższych materiałów video i wpływa na postrzeganie Twojej marki.

PAMIĘTAJ O ESTETYCE TWOICH ZDJĘĆ

Jeśli chcesz, by Twój Instagram naprawdę miał styl, bardzo polecam Ci książkę Aimee Song “Pokaż swój styl”. Autorka na 200 stronach książki, tłumaczy krok po kroku, jak powinny wyglądać Twoje zdjęcia na Instagramie z dokładnością do omówienia wszystkich siatek i linii horyzontalnych;)

Ja napiszę krótko. Instagram to zaproszenie do Twojego świata. Twój świat jest fascynujący i tak samo powinien o nim myśleć Twój odbiorca.

Dbaj o to, by zdjęcia nie były prześwietlone, miały konkretne tło, zarysowany plan, odpowiednie centrum, napisy, które nie przeszkadzają. I tak! Pamiętaj, aby zdjęcia były ostre.

I dbaj o graficzny przekaz – spójny z identyfikacją wizualną Twojej marki. O tej identyfikacji i spójności opowiadam na swoim kursie z tworzenia dobrych grafik na FB i Insta. Program kursu dostępny tutaj

 

BĄDŹ OBECNY W GRUPACH

Nawet na Facebooku istnieje wiele grup wspierających Twój biznes. Poszukaj ich, zapisz się do nich i wykorzystaj możliwość reklamowania Twojego konta.

 

REGULARNOŚĆ

Jeśli będziesz komunikował raz w  miesiącu – nie zbudujesz sobie żadnego zasięgu. Zasięg rośnie wraz z regularnością budowania treści na Instagramie. Jaka częstotliwość publikacji? Ty musisz to przetestować.

Nie wierzę w historie pt. “4 razy dziennie” albo “co 3 dni”. Przetestuj sobie na początku po 2 posty dziennie i porównaj do publikacji co 1,5 dnia. Zobacz, jak to wpłynie na ilość obserwujących Twoje konto.

Używaj odpowiednich programów do automatyzacji. Na początek polecam dwa:

Unfollowers – łatwo sprawdzić, kto Cię nie obserwuje. I od razu zaznaczam:) Jeśli chodzi o znajomych, z którymi miałeś kontakt, nie podchodź do tego emocjonalnie. Ludzie czasem bezwiednie na coś klikają albo nie klikają i nawet nie mają świadomości, że Cię przestali obserwować. Serio;)

Hootsuite – program do zarządzania komunikacją i postami. Ta aplikacja pozwoli Ci na zaplanowanie swojej komunikacji i regularność publikacji.

 

KORZYSTANIE Z PŁATNEGO ZASIĘGU

Możesz sobie zapłacić za zasięg. Wywołać go sztucznie. Bez żadnego wysiłku. Przetestowałam to 6 miesięcy temu:)  Nie zrobię tego więcej, wolę mieć 2400 followersów, ale takich, z których duża część kupuje moje szkolenia.

Nie wierz w to, że kupienie followersów, to kupienie Twojego klienta. Klienta  nie da się kupić. Klienta można tylko zdobyć. Jak?

Wkładając w to zaangażowanie. To moje trzecie powtórzenie tego słowa.

Ale do trzech razy sztuka!

BTW:) Mój Instagram jest tutaj.

Publikuję tam treści związane z komunikacją marki w social mediach i storytellingiem.

Jeśli Cię to interesuje, to dodaj mnie do obserwowanych.

Do następnego wpisu! Za tydzień mam zamiar napisać o lotach na Księżyc i Śwince Piggy.

Odkryłam coś, co może mieć wpływ na postrzeganie wszystkich Misji Nasa!

#staytuned 😉