Wpisy

8 rzeczy, o których musisz pamiętać planując komunikację marki na Instagramie

Cześć, na początek krótkie ogłoszenie. Miejsca na mój webinar: 8 kroków do skutecznej strategii komunikacji na Instagramie kurczą się – dlatego jeśli jeszcze nie masz biletu na to bezpłatne szkolenie klikaj na zdjęcie i zapisz się. 

Social media umożliwiają markom, niezależnie od ich wielkości czy produktu, komunikować się dokładnie z tymi ludźmi, na których najbardziej im zależy. Nieważne czy jesteś hodowcą egzotycznych kwiatów, producentem kosmetyków naturalnych czy edukatorem zapraszającym do kosmicznych podróży – Twój odbiorca jest gdzieś tam, wśród całej masy ludzi korzystających każdego dnia z platform takich jak Facebook czy Instagram.

 

 

Instagram nadal przez wiele marek  traktowany jest po macoszemu. Uważam, że jest to spowodowane przede wszystkim nieznajomością jego potencjału w budowaniu relacji z klientami i możliwości przekuwania ich w transakcje. Dlatego nie udaje im się w pełni wykorzystać ogromnej mocy, która w nim drzemie. W tym artykule pokażę Ci osiem kluczowych punktów, które musisz uwzględnić w swojej komunikacji na Instagramie, by pokazać swoją markę z jak najlepszej strony.

 

Do kogo w ogóle mówisz?

 

Zanim chociażby pomyślisz o tworzeniu profilu na Instagramie, koniecznie zdefiniuj swoją grupę odbiorców. To pierwszy i najważniejszy punkt, dlatego nie staraj się go omijać. Pamiętaj przy tym także o statystykach demograficznych. W tej chwili to kobiety stanowią większość użytkowników na Instagramie – dane z każdego miesiąca znajdziesz na stronie NapoleonCat. Nie znaczy to oczywiście, że musisz tworzyć swój content właśnie dla nich. Dlatego dobrze sprecyzuj swój target, zanim zaczniesz cokolwiek tworzyć.

 

Pamiętaj o pierwszym wrażeniu

 

Czy wiesz, że w przeciągu jedenastu sekund człowiek jest w stanie oszacować, jak bardzo jesteś sympatyczny i wiarygodny? To dotyczy także marek w social mediach. Zwłaszcza w social mediach! Tam przecież jesteśmy właśnie po to, by nas oceniano. Oczywiście nie zawsze idzie to po naszej myśli, prawda? Dlatego nie zostawiaj niczego przypadkowi i pamiętaj, by zrobić dobre pierwsze wrażenie. Zacznij od przedstawienia się.

Na Instagramie możesz użyć w tym celu 150 znaków. Niezbyt dużo, prawda? Jednak niektóre marki doskonale wiedzą jak to robić. Sprawdź chociażby jak swoje bio stworzył GetResponse czy Asos. W tym miejscu pamiętaj, by zawrzeć esencję Twojej marki, krótki opis tego co robisz lub slogan. Przyda się także hashtag, który zachęci użytkowników do otagowania Cię, a także link, który przekieruje do Twojej strony lub aktualnej promocji.

Uwaga – bio jest także w stanie pokazać, że angażujesz się w sprawy ważne dla Twoich klientów. Świetnie zrobił to Dove oraz Nike.

 

Twórz oszałamiające zdjęcia, nawet jeśli Twój produkt nie oszałamia

 

Nawet nie wiesz ile razy słyszałam „moja marka nie nadaje się na Instagram”. Wiele osób myśli bowiem, że jeśli nie sprzedaje ubrań, zabawek dla dzieci, piwa czy kosmetyków, ich zdjęcia nie będą wystarczająco atrakcyjne dla odbiorcy. A co za tym idzie – prowadzenie Instagrama stanie się zupełnie pozbawione sensu. Twój produkt może jednak mieć piękną stronę. Musisz tylko potrafić ją ukazać. Spójrz jak robi to General Electric. Pamiętaj także, że nie musisz pokazywać swojej usługi lub  produktu. Możesz tworzyć zdjęcia ukazujące odczucia, które są  z nim związane bądź rozwiązanie problemu, które produkt gwarantuje. Obraz można „ugryźć” na wiele sposobów. Na Instagramie to właśnie on zadecyduje czy przekonasz użytkownika do swojej marki.

 

Obraz króluje, jednak nie zapominaj o tekście

 

Jeśli uważasz, że na Instagramie nie ma miejsca na opowieści, mylisz się. Post pod zdjęciem może zawierać 2200 znaków ze spacjami, a to wcale niemało. Księgarnia Kafka i Spółka wykorzystuje je, by recenzować ulubione książki księgarzy. Nacomi dokładnie opisuje swoje kosmetyki, by użytkowniczki wiedziały, co będzie dla nich najlepsze. Tekst jest w stanie przekazać ogromną ilość danych, jednak pamiętaj, że na pierwszy rzut oka widoczne są tylko dwie linijki. To one muszą zatem zawierać najpotrzebniejsze informacje.

Tekst, tak samo jak obraz, jest w stanie budować relacje pomiędzy marką a użytkownikiem. Staraj się zatem wykorzystywać go nie tylko po to, by mówić o sobie/swoim produkcie, ale żeby pokazywać, jak może on pomóc Twoim odbiorcom. Upewnij się, że tekst który tworzysz jest wart czytania. Jeśli nie – zostań przy dwóch pierwszych linijkach.

 

Używaj hashtagów…mądrze

 

Wiesz, że możesz użyć nawet 30 hashtagów w swoim poście. Hashtagi zwiększają Twoją widoczność, pozwalają ludziom odnaleźć Twój post, jednak powinny być używane jakościowo a nie tylko ilościowo.  Wybieraj zatem te hashtagi, które są istotne dla Twojej niszy, są dobrze dopasowane do treści posta. O tym szczegółowo opowiadam też na swoim kursie: Marka na Instagramie.

Jeśli Twoja marka ma swój własny hashtag (z pewnością powinna go mieć!), staraj się go nie nadużywać. A także wymyślać kolejne, na przykład związane z konkretnymi akcjami promocyjnymi.

 

Nie zaniedbuj Instagram Stories

 

Niektóre marki całkowicie rezygnują z Insta Stories. A ja uważam, że warto spróbować chociaż wiem, że liczy się to, do czego w komunikacji przyzwyczaisz odbiorcę.  Jeśli Instagram może nam w czymś pomóc, z pewnością jest to umiejętność zbliżenia marki do użytkownika. A czy istnieje na to lepszy sposób niż opowiedzenie historii? Pozwól im zajrzeć za kulisy swojej pracy, zadawaj pytania starając się zbudować relację lub daj im coś unikalnego – radę lub motywację. Nie daj się jednak zwieść. Chociaż stories możesz stworzyć w kilka minut, muszą być dobrze zaplanowane, by rzeczywiście angażowały użytkowników. One także są elementem wizerunku marki, dlatego powinny podlegać konkretnej strategii.

Spójrz jak świetnie ze stories radzi sobie Taco Bell. Marka, zainspirowana kreatywnym makijażem z logo firmy, postanowiła stworzyć dedykowaną nakładkę. I oczywiście zachęciła tym ludzi do robienia sobie zdjęć i tworzenia własnych historii.

 

Korzystaj z Instagram Ads

 

Instagram umożliwi Ci dotarcie do Twoich odbiorców, jednak powinieneś trochę mu w tym pomóc. W tym celu warto skorzystać z reklam, które będą skupione na Twoim targecie. Tu korzystaj z zasady „im bardziej dopracowana grupa, tym lepiej”. Nie chcesz bowiem zarzucać siedzi na cały portal, a jedynie na miejsca, w których znajdują się interesujące Cię „rybki”. Targetuj zatem co najmniej na podstawie lokalizacji (zwłaszcza jeśli prowadzić biznes lokalny), danych demograficznych i zainteresowaniach.

 

Bądź obecny, bądź aktywny

 

Komunikacja marki to nie tylko to, co robisz na swoim profilu. To także wszystkie działania, za które odpowiadasz jako konkretna firma. Wlicza się w to więc także udzielanie się pod postami fanów, odpowiadanie na ich pytania zadawane w stories czy repostowanie ich postów. Komentowanie, aktywne uczestniczenie w życiu użytkownika, to idealna strategia dla wielkich i mniejszych marek, które chcą pokazać, że są aktywne. I że im zależy. Instagram jest w stanie zbliżyć Cię to użytkownika, dlatego wykorzystaj to dobrze. Czasem zamiast samemu mówić, lepiej jest po prostu wysłuchać.

 

I jeszcze jeden, ostatni punkt – nie bój się inspirować większymi  od Ciebie. Niektóre marki mają za sobą ogromną machinę, która pozwala im tworzyć fantastyczne zdjęcia i przemyślane treści. Nawet jeśli nie operujesz takim budżetem czy mocami przerobowymi, możesz korzystać z ich doświadczenia i wiedzy na temat użytkowników oraz sposobów na kreowanie swojej marki. Dlatego zawsze sprawdzaj, co ma do powiedzenia Twoja konkurencja.

Nie bój się także innych gigantów, także spoza Twojej niszy. Być może zainspirują Cię do czegoś nowego i szalonego. Ale nigdy nie porównuj się z nimi w sensie oceny Twoich dokonań. Znam wielu ludzi, którzy na samym początku drogi są totalnie zdemotywowani bo porównują się z tymi, którzy są na rynku już 18 lat. Nie tędy droga!

 

Pamiętaj, że ta krótka lista elementów komunikacji marki nie jest wszystkim, co musisz wiedzieć o tym zagadnieniu. To tak naprawdę dopiero początek. Strategia komunikacyjna na Instagramie to dużo bardziej złożone zagadnienie!

 

Marta Idczak

Kapitan Statku St-38

 

Historia marki i jej wartości na Instagramie

Cześć, na początek krótkie ogłoszenie. Miejsca na mój webinar: 8 kroków do skutecznej strategii komunikacji na Instagramie kurczą się – dlatego jeśli jeszcze nie masz biletu na to bezpłatne szkolenie klikaj na zdjęcie i zapisz się. 

 

Ponoć jeden obraz może przekazywać więcej niż tysiące słów. Oczywiście wszystko zależy od tego, jak korzystamy z wybranego medium. Przy założeniu jednak, że jest właśnie tak jak w tym popularnym powiedzeniu, Instagram okazuje się najlepszym narzędziem do mówienia za pomocą obrazów. A marki powinny nauczyć się, jak je wykorzystywać.

Wszystko, co związane z marką i jej historią będę poruszać na swoim kursie Marka na Instagramie. Jeżeli jeszcze nie widziałeś mojej przedsprzedażowej oferty  – zajrzyj, bo to będzie najbardziej rozbudowany kurs o Instagramie, jakiego rynek jeszcze nie widział.

 

Tworzenie opowieści na Instagramie

 

Każda marka ma do opowiedzenia jakąś historię. Nawet jeśli wydaje Ci się, że Twoja opowieść jest mało oryginalna, nie jest wystarczająco spektakularna czy pociągająca, wiele zależy nie od tego, jak brzmi ona w Twojej głowie, ale jak ją opowiesz. Najlepsi bajkopisarze byli w stanie stworzyć niesamowite historie, które znamy do dzisiaj, jedynie na kanwie przestrogi dla dzieci. Nie idź do lasu, bo zje Cię zły wilk brzmi znacznie mniej interesująco niż „Czerwony kapturek” jakiego dzisiaj znamy. Niektórzy są oczywiście urodzonymi bajkopisarzami, opowiadaczami z krwi i kości, inni muszą się tego nauczyć. Jeśli chcesz porwać tłumy, musisz wiedzieć w jaki sposób opowiedzieć im nie tylko o swojej marce, ale także o tym, jak Twój produkt może odmienić ich życie. A Instagram i storytelling Ci w tym pomogą.

 

Wizja marki i jej historia

 

Jeśli marka nie powstaje z konkretnej wizji, z czasem będzie musiała ją sobie dorobić. Historia jest bowiem niezbędnym elementem mitologizacji marki, bez którego trudno mówić o storytellingu. Dlaczego? Mit założyciela, próby czy misji to elementy, które umożliwiają odbiorcom utożsamiać się z czymś, co jest poza samym produktem. Z ideą, która za nim stoi. Czy Apple kojarzone jest w tej chwili jako marka zapewniająca nam nowe technologiczne rozwiązania? Oczywiście. Jednak przede wszystkim jest ona pewnym wyznacznikiem statusu społecznego a nawet posiadanego ilorazu inteligencji. Wszystko przez mit założyciela, który na każdym kroku ukazywał, że jego produkt jest wyjątkowy tak samo jak on. I tak samo jak ludzie, którzy z niego korzystają.

Zmitologizowanie marki to cel, do którego chcesz dążyć. W momencie, w którym jest ona utożsamiana z emocją, przymiotem, udało Ci się go osiągnąć.

Ale moment, moment. Jak zrobić to na Instagramie? Przecież o tym miała być mowa. Tutaj przychodzi czas na uczłowieczenie marki. I na pokazanie tego, co skłoniło Cię do rozpoczęcia swojej przygody. Moją historię znasz – opowiadam ją wszędzie tam, gdzie mogę. Bo jest moja i to właśnie ona mówi najwięcej o tym, jakim jestem człowiekiem i ile pracy wkładam w tworzone przeze mnie materiały. Robię to także dlatego, bo doskonale wiem, że ta opowieść może być dla jednych inspirująca a dla innych wystarczająco przekonująca, by mi zaufać. Dlatego nie bój się mówić o tym, co sprawiło, że znajdujesz się teraz właśnie w tym miejscu w swoim życiu.

Jak pomoże Ci w tym Instagram? Przede wszystkim umożliwi Ci pokazanie siebie. Dokładnie tak, jak wyglądasz w pracy lub po niej, w momencie, w którym bierze Cię największe zmęczenie albo wtedy, gdy ogarnia Cię szczęście. Znasz profil Ekopolka? To drogeria propagująca ekologiczny styl życia, kosmetyki naturalne i polskie produkty. Jej właścicielka na każdym kroku pokazuje, jakie wartości ceni najbardziej – i za pomocą zdjęć lub grafik, i za pomocą słów. W zgodzie z naturą i w zgodzie z kobiecością.

 

Co zatem możesz zrobić, by pokazać wizję swojej marki na Instagramie?

 

  • Opowiedz historię od samego początku, pokazując archiwalne zdjęcie – może będzie przedstawiało Twojego dziadka, który zainspirował Cię do założenia własnej firmy lub dom, w którym zaczęła się Twoja przygoda.

 

  • Przypominaj o wizji swojej marki raz na jakiś czas, niech Twoi obserwatorzy zawsze o niej pamiętają. To właśnie ona stanowi element niepowtarzalności. Możesz nawiązać do niego pokazując swoich pracowników lub przyrównując stare do nowego. Takie zestawienia świetnie sprawdzają się w kontekście wprowadzania nowych rozwiązań.

 

  • Pamiętaj, że tekst zawsze musi korespondować z tym, co pokazujesz. Jeśli chcesz wspomnieć o idei swojej marki, snuj opowieść pełną emocji. Powiedz użytkownikom czym jest dla Ciebie Twoja marka i z jakimi uczuciami jest związane jej prowadzenie. Zrób tak jak Ekopolka, która przy prostym zdjęciu opowiada o trudach prowadzenia firmy. Bez marudzenia, ale realistycznie.

 

Wartości, które reprezentujesz

 

Historia marki jest Twoim rdzeniem, to ona umożliwiła uruchomienie całej tej maszynerii. Wartości są czymś, co nadaje jej bieg. Już na początku tworzenia marki musisz wiedzieć, jakie problemy ma rozwiązywać produkt. Czy zniesie nierówności między kobietami i mężczyznami? Czy pozwoli użytkownikom bardziej kochać siebie? oraz zapewni im bezpieczeństwo? Operujemy tu wielkimi słowami, bo właśnie wielkich odczuć chce Twój potencjalny klient. On nie potrzebuje kolejnych kosmetyków – potrzebuje zaakceptowania siebie. Nie chce zwykłego laptopa – chce potwierdzenia swojego statusu.

W dzisiejszych czasach sprzedaje się bowiem nie tyle sam przedmiot, a raczej to, co sobą reprezentuje, jak zmienia nasze życie. Jeśli nie możemy utożsamić się z marką i jej produktami, nie będziemy po nie sięgać. Jeśli nie będziemy nic do niej czuć, romans szybko się skończy. Nawet jeśli początkowo pojawiła się pewna fascynacja.

Chcemy być blisko – zwłaszcza na Instagramie. Tam dystans jest zmniejszony, a wszystkie emocje buzują na powierzchni. Oczywiście w granicach rozsądku. Jednak mniejsze marki, jak wspominana przeze mnie wyżej Ekopolka, mogą pozwolić sobie na to, by opowiedzieć o swoich gorszych chwilach. Każdy przecież je miewa, prawda? To zbliża i pokazuje, że marka nie jest bezduszna lecz tworzy ją człowiek. Mówi także o czymś jeszcze. O tym, że wizja jest silniejsza od przeciwności losu. Maszyna działa bez zarzutu.

Twoje wartości muszą być czymś, czego nie da się podważyć. Dlatego zwłaszcza tutaj musisz pamiętać, że storytelling jest elementem strategii marki. I musisz się do niego dobrze przygotować. W przeciwnym wypadku możesz poważnie sobie zaszkodzić, wychodząc na mało wiarygodną firmę.

Przede wszystkim inspiruj się markami, które inspirują i edukują – świetną pracę w tej kwestii wykonuje Dove, który od dawna próbuje pokazać kobietom, że ich ciała są piękne niezależnie od tego, jakie mają kształty i rozmiary. Tu warto wskazać także drugą markę, która może budzić pewne wątpliwości w swoim działaniu. Chociaż Asos dawno wprowadził zdjęcia kobiet z rozstępami, a na Instagramie przekonuje, że jest to strefa wolna od jakiegokolwiek oceniania, częściej pokazuje zdjęcia szczupłych modelek niż tak zwanych „prawdziwych kobiet”. To dwa zupełnie różne podejścia do jednej wartości – braku kompleksów. Kto robi to lepiej? Decyzję pozostawiam Tobie.

 

Jak pokazywać wartości swojej marki za pomocą obrazu i tekstu?

 

  • Pamiętaj, że Twój przekaz musi być spójny. Rób to tak, jak Always Polska – pokazuj to czym Twój produkt jest i jakie problemy rozwiązuje. W tej chwili marka walczy z ubóstwem menstruacyjnym. A Ty, jakie stawiasz przed sobą cele? Opowiedz o tym swoim użytkownikom, oni chcą Cię wesprzeć!

 

  • Pokazuj swój produkt w akcji. Twoje posty muszą udowadniać, że nie tylko mówisz o wartościach, ale rzeczywiście zależy Ci na tym, by wcielać je w życie. Może uda Ci się wykorzystać do tego content tworzony przez użytkowników? Zachęcaj ich do uwieczniania tego, jak wykorzystują Twój produkt. Zawsze bądź blisko ludzi, którzy w najlepszy sposób będą w stanie poprzeć Twoje słowa. Czasem może wystarczyć tylko ich uśmiech. Społeczność na pierwszym miejscu!

 

  • Twórz serie – nie zapominaj o tym, że storytelling to nie jedna opowieść lecz cały świat z nich stworzony. Jeśli skupiasz się na konkretnym temacie, poświęć mu dużo miejsca w swoich komunikatach. Możesz wykorzystać do tego podobną komunikację graficzną bądź motyw, na przykład konkretny układ grafiki i hasło przewodnie.

 

  • I zawsze pamiętaj do kogo mówisz. Być może wybrane przez Ciebie wartości wcale nie przekonają grupy odbiorców, z którymi chcesz się komunikować. Wtedy warto zrewidować zarówno target jak i wizję marki.

Marka bez historii jest jak człowiek bez opowieści o tym skąd się wywodzi. Marka bez wartości jest jedynie wytwórcą przedmiotów, które są namacalne jednak niczego nie zmieniają. Dopracowanie tych dwóch aspektów w social mediach, w tym także na Instagramie, powinno być jednym z celów strategii komunikacji marki. By Twoja marka mogła poruszać się po właściwych torach i zmierzać do konkretnego celu – wywoływania ogromnych emocji w kliencie.

Jeżeli chcesz poczuć, jak wielką moc ma Instagram i jak mocno może pomóc Tobie w komunikacji marki. To kliknij na zdjęcie, zapoznaj się z programem kursu i dołącz do załogi mojego Statku. Oferta przedsprzedażowa już nigdy się nie powtórzy.