KILKA SŁÓW O LIDERZE, KTÓRY ANGAŻUJE.

Dzisiaj jest takie przekonanie, że lider to po prostu osoba zarządzająca grupą ludzi, a dla mnie to osoba, która zarządza poprzez zaangażowanie pracownika w proces zmian, w życie firmy, jej wartości i misję.

Można to porównać do budowania świadomości przynależności do organizacji. Ale ta przynależność jest możliwa tylko wtedy, jeżeli firma spełnia obietnicę swojej marki. Bo na tej obietnicy można budować jej wartość i przekazywać ją dalej.

Lider to pierwsze ogniwo komunikacyjne strategii, która potem ma swoje odzwierciedlenie w działaniach taktycznych, za które odpowiedzialne są poszczególne komórki w organizacji.
Celem mojego artykułu nie jest napisanie 20 stron na temat tego kim jest lider, jakie są różnice pomiędzy menadżerem, a liderem albo co jest zadaniem lidera w organizacji. W tym przypadku odsyłam Was do genialnej książki napisanej przez Szczepana Gawłowskiego i Henryka Mruka pt: „Przywództwo – teoria i praktyka”.

Z tego artykułu dowiesz się:

Jak może wyglądać komunikacja lidera, który używa do tego storytellingu.
Jakich opowieści może używać lider.
O wskazówkach narracyjnych do wykorzystania w budowaniu historii.

WZORCE NARRACJI DO WYKORZYSTANIA W PRACY LIDERA

Nie ma jednego wzorca opowieści, który dałby Ci 100 % pewność, że uda Ci się do siebie kogoś przekonać. Moje doświadczenie pokazuje, że im bardziej mieszasz ze sobą te wzorce, korzystając z wielu typów historii, tym więcej osiągasz. Ale jest coś, co jest zawsze stałe w budowaniu komunikacji poprzez storytelling. Stałe jest przekonanie, że typ historii, zależny jest od celu, jaki chcesz poprzez jej opowiedzenie osiągnąć.

JAKIE OPOWIEŚCI MOŻE STOSOWAĆ LIDER?

W zależności od tego, jaki masz cel wybrałam dla Ciebie 6 rodzajów opowieści, które mogą pomóc Ci w komunikacji z pracownikami. Do każdego rodzaju historii dodałam wskazówki, które tworzą zalążek takiej historii i pomagają rozpocząć pracę nad zbudowaniem Twojej narracji.
Z góry informuję, że przykładów takich wskazówek może być milion, dlatego potraktuj je tylko w charakterze inspiracji, a jeśli potrzebujesz konkretnego przygotowania swojej historii możesz skorzystać z mojej konsultacji tutaj lub lecieć ze mną na Marsa na kurs online storytellingu w social mediach. O kursie możesz przeczytać tutaj

1. OBRÓT O 180 STOPNI CZYLI JAK OPOWIEDZIEĆ O ZMIANACH.

Większość liderów boryka się codziennie z problemem komunikowania zmiany. Trudno jest do niej nakłonić zwykłą informacją, że „tak musi być, bo tak jest lepiej”. Lider w tym przypadku ma jeden cel – opowiedzieć o zmianie tak, by ludzie uwierzyli w jej sens, wdrożyli ją w życie bez chaosu i byli z nią zgodni.

Dlatego w tym przypadku Twoja historia powinna dotyczyć złożoności takiej zmiany i prognozować pozytywny sposób jej wprowadzenia. Bohater tej historii nie może być przypadkowy, powinien być kimś, z kim mogą zidentyfikować się Twoi pracownicy.

Jeśli chcesz wywołać działanie powinieneś opowiedzieć o kimś, komu przynajmniej częściowo udało się wprowadzić zmiany w organizacji. Twoim zadaniem jako lidera powinno być też uświadomienie pracowników, co mogłoby się stać, gdyby zmiany, których bohater historii był częścią, nie zostały wprowadzone.
Przy tworzeniu takiej historii trzeba pamiętać o tym, że to, co prowadzi do szczęśliwego zakończenia, nie przychodzi łatwo. Pracownik powinien wiedzieć, jak to wygląda w tzw. „praniu”. Jeśli zaczniesz od obiecywania gruszek na wierzbie – przegrasz i przestaniesz być liderem wiarygodnym. W tym przypadku należy tworzyć narrację minimalistyczną, bez zbędnego koloryzowania, prostą i konkretną.
Tworząc taką opowieść możesz skorzystać z następującej wskazówki narracyjnej:

WYZWANIE	Zakomunikowanie zmiany i doprowadzenia do jej akceptacji.
PRZYKŁADOWY BOHATER	Taki, któremu udało się wprowadzić zmiany w firmie.
WYJAŚNIENIE ZMIANY	Co to za zmiana? Po co była mu potrzebna, jaką wartość dodaną przyniosła, co by się stało, gdyby zmiana nie została wprowadzona?
OBIETNICA	Wy to zrobicie lepiej od bohatera tej historii, co w konsekwencji doprowadzi do większego sukcesu.
ALTERNATYWA	Podanie gotowego rozwiązania i opowiedzenie o pozytywnych sposobach jej wprowadzania.
WSPÓLNOTA	Bez Was tego nie dokonam.
REALIA	Nie będzie łatwo, ale poradzimy sobie.
HAPPY END	Skoro już ktoś to zrobił, to dlaczego my nie możemy? To się musi udać. To kiedy zaczynamy?

2.NIE JESTEM TYLKO LIDEREM, ZA MOIM LIDERSTWEM STOI HISTORIA.

Lider, który jest zimny i nie opowiada o sobie jest liderem obojętnym, nie buduje więzi, nie stara się o uznanie. Opowieść, która może pomóc Ci w zbudowaniu autorytetu powinna prowadzić nie tylko do zrozumienia Twoich mechanizmów działania, powinna spowodować empatię. Pracownicy powinni wczuć się w Twoją historię. Tutaj ważną rolę odegrają emocje.

Ludzie potrzebują wzorców, autorytetów, przykładów i potwierdzenia, że nie są sami w swoich przeżyciach. W przeciwieństwie do historii, która wywołuje akcje, ta historia ma wzbudzić emocje.

Kiedy będziesz tworzył taką opowieść skorzystaj z przykładowej wskazówki:

WYZWANIE	Przekazanie pracownikom, że podejmowanie wyzwań ma sens, bo prowadzi do realizacji trudnych zadań.
PRZYKŁADOWY BOHATER	Ty jesteś bohaterem tej historii.
POCZĄTEK	Twoje życie było normalne, dopóki nie wydarzyło się coś, co je zmieniło. Nie sądziłeś, że spowoduje to takie zmiany w Twoim życiu i nie byłeś na to przygotowany.
WYDARZENIE	Opisujesz wydarzenie z życia, które spowodowało, że musiałeś podjąć trudną decyzję. Skupiasz się na konflikcie, jaki się w Tobie zrodził i na tym, że pomimo wahania postanowiłeś spróbować i poszedłeś za ciosem.
REALIA	Nie spodziewałeś się, że będzie to tak trudne, opisujesz przeszkody i próby, jakie przeszedłeś, by zrealizować swój cel.
DRAMAT	Opowiadasz o ostatecznej walce, jaką podjąłeś. Tej dramatycznej, budzącej największe emocje.
ZWYCIĘSTWO	Udało Ci się, pokonałeś tego diabła.
KOMUNIKACJA ZMIANY	Wyjaśniasz, co się zmieniło dzięki tej historii.
INSPIRACJA	Odnosisz opowieść do życia pracowników, jeszcze raz podkreślasz zmianę, jaka się w Tobie dokonała, otwierasz dyskusję.

Nie staraj się opowiadać długiej historii o sobie, ale pokaż w niej skrajne emocje. Opisz swoje odczucia i zmagania z problemem.

3. FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ MA DOBRE PRODUKTY I CIEKAWĄ HISTORIĘ.

Lider, który nie opowiada o firmie, jej wartościach, misji, obietnicy marki skazuje swój zespół na bycie obojętnym wobec miejsca, w którym pracuje. Pracownicy, którzy nie będą mieli świadomości na jakim fundamencie wartości i historii opiera się ich firma, nie będą traktowali jej poważnie.

W tym przypadku opowieść o firmie, spełniająca obietnicę marki to taka, która może dotyczyć jej produktów, usług, historii i będzie też poparta rekomendacjami klienta. Lider musi wierzyć w obietnicę marki, aby dobrze przekazał ją dalej.

Krótka wskazówka dotycząca analizy tego od czego możesz zacząć:

WYZWANIE	Opowiedzenie o produkcie firmy w taki sposób, aby pracownik uwierzył w jego wartość.
PRZYKŁADOWY BOHATER	Zestaw ze sobą dwóch bohaterów, z których jeden skorzystał z produktu Twojej firmy, a drugi wybrał konkurencyjny, tańszy produkt z tej samej kategorii.
PRZECIWIEŃSTWO	Omów różnicę pomiędzy tymi produktami z wyraźnym wskazaniem na przewagę Twojego produktu.
PRZECIWSTAWNE EMOCJE	Opowiedz o niespełnionych oczekiwaniach bohatera, który kupił tańszy produkt i zrealizowaniu potrzeby przez drugiego korzystającego z produktu Twojej firmy.
OBIETNICA	Nasz produkt jest lepszy od innych, bo spełnia oczekiwania klienta.
WSPÓLNOTA	Pracownik i klient jest częścią tego sukcesu.
REALIA	Zanim produkt stał się spełnieniem potrzeby, przeszedł wiele testów.
KOMUNIKACJA ZMIANY	Wyjaśniasz, co się zmieniło dzięki tej historii.
AUTORYTET	Jesteśmy firmą, która tworzy produkty dla ludzi, a nie dla siebie. Realizuje ich potrzeby i marzenia.

4.TRZEBA WIEDZIEĆ, CO MOŻNA, A CZEGO NIE.

KOMUNIKACJA ZASAD.

Siłą dobrego lidera jest umocnienie zasad wewnątrz organizacji, w szczególności tych, które pomagają uniknąć przyszłych problemów i takich, które wpływają na stworzenie więzi.

Kiedy chcesz mówić o zasadach, zbuduj opowieść poprzez sformułowanie tego, co można, a czego nie można. Co jest dobre, a co nie. Co powoduje pozytywne myślenie, a co jego odwrotność.

Mam nadzieję, że poniższa wskazówka pomoże Ci w zbudowaniu Twojej opowieści.

WYZWANIE	Zakomunikowanie, że brak informowania o problemie, prowadzi do przykrych konsekwencji.
PRZYKŁADOWY BOHATER	Pracownik.
JAKI MA PROBLEM?	Pomimo wszelkich starań, nie potrafi dogadać się z klientem, który twierdzi, że został źle obsłużony.
JAK ROZWIĄZUJE PROBLEM?	Nie rozwiązuje go. Przemilcza sprawę, bo boi się o tym mówić.
KONSEKWENCJA	Klient wystawia złą opinię o pracowniku.
REAKCJA	Szef jest zawiedziony, to był dobry klient. Wzywa pracownika na rozmowę.
REALIA	Okazuje się, że pracownik nie popełnił błędu w obsłudze, ale nie powiedział o całej sprawie szefowi.
ODWRÓCENIE SYTUACJI	Szef informuje o Tym, że historia miałaby zupełnie inne zakończenie, gdyby pracownicy stosowali się do zasady, że informują go o trudnych klientach.
ROZWIĄZANIE	Przypomnienie o zasadzie wzajemnego zaufania i otwartości, która powoduje, że do opisanych sytuacji nie dochodzi.

5. JESTEŚMY CZĘŚCIAMI, ALE TWORZYMY Z NICH

KLUCZOWĄ CAŁOŚĆ.

Dobry lider to ten, który wpływa na swój zespół poprzez docenianie w nim relacji i wspieranie współpracy. Jak stwarzać sytuację do wzajemnej współpracy i budowania zaufania? Ja to nazywam komunikacją poprzez opowieść, która zaczyna się od interakcji w grupie. Tutaj sprawdzi się narracja, którą zbudujesz wraz z pracownikami:

Zapytaj o to, jakie obawy mają Twoi pracownicy.
Wybierz jednego z nich, który poda konkretny przykład historii z życia firmy, która o tych obawach informuje.
Po wysłuchaniu historii zapytaj wszystkich, co by zrobili, gdyby borykali się z problemem, o którym informuje pracownik.
Podsumuj wszystkie rozwiązania.
Wypracuj wspólnie z grupą schemat postępowania, który będzie zapobiegał takim obawom.

6. ROZWIĄZYWANIE PROBLEMU – PRZEKAZYWANIE WIEDZY.

Opowiadanie historii, których celem jest przekazanie wiedzy nie skupia się na bohaterze, skupia się na problemie, który chcesz rozwiązać, to problem staje się sednem Twojej opowieści i jego rozwiązanie.

Dlatego w takiej opowieści liczy się sposób wyjaśniania tego problemu. W tym przypadku Twoja narracja powinna dobrze opisywać i wyjaśniać problem oraz przedstawić jego rozwiązanie.
Poniżej wskazówka, która może Ci pomóc w ulepieniu swojej opowieści:

WYZWANIE	Zachęcenie do większego zaangażowania w sprzedaż produktów.
PROBLEM	Spadek sprzedaży w ostatnim roku działania firmy.
OMÓWIENIE PROBLEMU	Przedstawienie ostatniego modelu sprzedażowego, który nie zadziałał.
HISTORIA	Opowiedzenie o tym samym modelu, który zadziałał w firmie o podobnej strukturze.
ANALIZA BŁĘDÓW	Poinformowanie o błędach, jakie zostały popełnione po drodze.
HISTORIA	Opowiedzenie o braku tych błędów w modelu, który zadziałał w firmie o podobnej strukturze.
GOTOWOŚĆ DO DZIAŁANIA	Poprawmy te błędy.
WSPÓLNOTA	Bez Was mi się to nie uda.
ZACHĘTA	Nagroda po osiągnięciu celu.

TO NIE JEST KONIEC INSPIRACJI

Te sześć przykładów opowieści to nie jest wszystko, o czym może opowiadać lider. Ale nie piszę tutaj książki. Chciałam Ci tylko pokazać, że storytelling ma moc sprawczą. Dobrze opowiedziana historia pobudza do działania i buduje więzi. Potrafi zaangażować zespół w projekty, wizje i strategię firmy.
Mogłabym jeszcze napisać o opowieściach z serii prognozowania przyszłości, o suspensie, który warto stosować w swojej narracji, o burzeniu nieuzasadnionych plotek poprzez opowiedzenie satyry, ale to już temat na inny artykuł.
Każda wskazówka, którą tu otrzymałeś powinna Ci pomóc w stworzeniu planu Twojej historii. Zastanowieniu się, co jest jej celem i jaki będzie jej przekaz. Kim może być Twój bohater i z jakim problemem będzie się mierzył.
Skuteczny lider potrafi mieszać ze sobą typy historii, dostosowywać je do określonego celu firmy, żonglować nimi tak, by stworzyć ciekawe narracje.
Samo stworzenie historii nie wystarczy do realizacji celu. Ogromnie ważny jest też sposób jej przekazywania. Charyzma lidera i jego zaangażowanie w opowieść.
Życzę Ci abyś już teraz zaczął myśleć o swoich opowieściach, które mogą Ci pomóc w komunikacji z pracownikami.
A jeśli potrzebna Ci dodatkowa wiedza z zakresu storytellingu i komunikacji marki w social mediach, zapisz się na mój newsletter ( paczkę z kosmosu), w której co jakiś czas wysyłam do Ciebie bezpłatne ebooki i informacje o nowych artykułach na moim blogu.
Do następnego!