Cześć:) Jesteśmy cały czas w serii wpisów o strategii komunikacji marki w social mediach. Poprzednie, do których warto wrócić to:
Jak wyznaczać cele marki ? – o tym możesz przeczytać – TUTAJ
Jak definiować klienta? – obszerny materiał – TUTAJ
Jak ustalić kulturę swojej marki – jej głos i ton? – TUTAJ
Jak zabrać się za identyfikację wizualną marki? – TUTAJ
Wybór mediów do komunikacji marki – TUTAJ
A dzisiaj zajmiemy się podziałem treści w social mediach. Bo to jest częsty problem, który pojawia się właśnie wtedy, kiedy nie posiadamy strategii komunikacji i zaczynamy zastanawiać się: „No ale o czym tu właściwie pisać?”, „Jakie tematy powinienem podjąć?”, „Skąd brać pomysły na posty?” itp.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Co należy wziąć pod uwagę przy planowaniu treści w social mediach
- fundament
- kryterium
- format
- obszary komunikacji
- znajomość klienta
- cykle treści
- ton komunikacji
- dostosowanie treści
- czego chce klient
10 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu treści w social mediach
Ustal fundament dla swoich treści.
W jego określeniu może Ci pomóc złoty krąg, o którym pisałam już wcześniej, ale w innym kontekście. Pamiętasz, o czym mówił Simon Sinek? O tym, że wszystko zaczyna się od Dlaczego. Ustal więc trzy obszary, które budują przyczynę powstania Twoich treści w social mediach:
Sfera „dlaczego” – dlaczego robisz to, co robisz? Dlaczego Twoja marka chce się komunikować w mediach społecznościowych? Dlaczego to ma być ważne dla innych?
Sfera „jak” – w jaki sposób chcesz komunikować markę, co ma Cię wyróżnić w Twojej komunikacji na tle innych, co ma być w tej komunikacji wyjątkowe?
Sfera „co” – co dokładnie robi Twoja marka, o czym pisze? Skonkretyzuj to.
Ustal najważniejsze kryterium, wg którego będziesz tworzyć komunikację.
Moim zdaniem, nie ma lepszego niż ten, który publikuję poniżej:
Określ, w jakich formatach będziesz tworzył komunikację.
W tym przypadku warto zastosować kryterium, które sprawdzi się zawsze:
W przypadku ustalania formatów warto jeszcze pomyśleć nad kwestią tego, który z nich jesteś w stanie przeprowadzić sam, a tworzenie jakich formatów chcesz oddelegować, bo zajmują za dużo czasu.
Określ podstawowe 3 obszary komunikacji, wg których podzielisz swoje treści.
W tym przypadku polecam podział, który sprawdza się w każdej branży:
Obszar wiedza -tutaj przygotowujesz treści, które czynią Cię ekspertem w swojej dziedzinie. Nie wystarczy nim być. Trzeba jeszcze komuś to pokazać, czegoś kogoś nauczyć, przekazać wartość, dzięki której stajesz się ekspertem dla kogoś, a nie dla siebie.
Obszar emocje – są to wszystkie treści, odpowiedzialne za ludzką twarz marki. Jej historia, próby, przeszkody, inspiracje, pasje, zainteresowania, kulisy biznesu, wypowiedzi klientów czy pracowników Twojej firmy.
Content poboczny – ja to nazywam prywatną pozostałością. Nie mylić z prywatą. Prowadząc konto biznesowe możesz od czasu do czasu pokazać kawałek Twojego normalnego życia. Zdjęcie z podróży, galerii sztuki czy wypadu do kina. Nie wszystko musi być sztywne i takie samo.
Kierując się znajomością klienta ustal w każdym obszarze tematykę swojej komunikacji.
- Wybierz tematy, które będą odpowiedzialne za przekazanie wiedzy. Co Twój klient wie? Czego nie wie? Czego może się od Ciebie nauczyć?
- Wybierz tematy, które będą odpowiedzialne za budowanie więzi. O jakich przeżyciach chce usłyszeć Twój odbiorca? Jakie treści mogą zbudować pomiędzy Wami relacje? Które historie będzie czytał? Jaką emocję chcesz w tych historiach wywołać?
- Wybierz tematy poboczne. Co może zainteresować Twojego klienta?
Odpowiednie tematy poukładaj w cykle treści.
- Jeżeli wiesz już, o czym pisać w zakresie merytoryki, zastanów się, jak mógłbyś nazwać cykl tych treści, aby wiązały się, na przykład, z jednym zagadnieniem. Powiedzmy, że masz 10 tematów, związanych ze strategią komunikacji. Warto stworzyć z nich cykl treści o strategii i w ten właśnie sposób zakomunikować go w wybranym medium, na przykład na Twoim fanpage’u.
- Jeżeli wiesz, o czym pisać w zakresie emocji – zastanów się nad tym, w jaki sposób poukładać to w konkretny cykl, który będzie porządkował Twoje treści w mediach społecznościowych.
Odpowiednie cykle treści poukładaj w rodzaje postów.
Przykładowe rodzaje postów, które warto u siebie zastosować stworzą Ci konkretny content treści w social mediach. Poniżej wymieniam Ci moje podstawowe rodzaje postów, które stosuję u siebie na fanpage’u.
- post blogowy (obszar wiedza)
- post emocjonalny (obszar emocje)
- kulisy podczas pracy (obszar content poboczny)
- udostępnienie posta branżowego (obszar wiedza)
- infografika (obszar wiedza)
- wydarzenie (obszar wiedza)
- live (obszar wiedza)
- analiza reklamowa (obszar wiedza)
- dyskusja (obszar wiedza, emocje)
- post narzędziowy (obszar wiedza)
Dostosuj ton komunikacji do poszczególnych mediów społecznościowych.
O tonie głosu Twojej marki pisałam bardzo obszernie w artykule opisującym tzw. kulturę marki. Jednak to, co trzeba u siebie wprowadzić, to świadomość, że pomimo komunikacji spójnych wartości ton marki na Linkedinie będzie inny niż na Twoim Facebooku. Warto więc przy podziale komunikacji zwracać uwagę na to, jak piszesz.
Dostosuj swoje treści do tego, co aktualnie się u Ciebie dzieje.
Każda Twoja treść powinna prowadzić do jakiegoś celu. Nie mówię tylko o jakimś call to action. Bardziej o tym, że jeśli sprzedajesz foteliki dla dzieci, to Twoja komunikacja musi się z tym wiązać, ten motyw musi gdzieś powracać, aby nie tworzyć przypadkowych treści. Jeśli zarabiasz na blogu, to wartość, jaką dajesz w swoich mediach społecznościowych powinna jasno do tego prowadzić. My często o tym zapominamy. Nawet jeśli Twoim celem jest produkcja darmowej wartości, to i tak po jakimś czasie będziesz chciał to zmonetyzować. Dlatego za każdym razem warto przemyśleć swoje cele i lejek sprzedażowy.
Dzieląc treści w swoich mediach społecznościowych pamiętaj o tym, czego chce od Ciebie Twój klient.
Nie chodzi tylko o to, że Ty lubisz o czymś pisać. Albo że blog to Ty piszesz tylko dla siebie. Blog pisze się po to, by ktoś go przeczytał – w przeciwnym razie nie ma sensu zakładać pod niego strony publicznej. Lepiej schować teksty do szuflady – osiągniesz ten sam efekt.
Do zobaczenia w następnym poście o strategii komunikacji marki w social mediach!