Cześć:) Ten artykuł nie należy do najkrótszych, ale warto go przeczytać, jeśli zależy Ci na zbudowaniu marki w social mediach. Marka powinna mieć konkretną strategię komunikacji.

Z tego artykułu dowiesz się

dlaczego potrzebna jest strategia marki,
od czego zacząć budowanie strategii,
o celach SMART – czym są.

Niezależnie od tego, w którym miejscu jest dzisiaj Twoja marka i na jakim etapie rozwoju jesteś Ty sam, komunikowanie w mediach społecznościowych, bez określonej strategii, to ciężki orzech do zgryzienia. I jak już jesteśmy przy orzechu, to może weźmy na tapetę tego włoskiego.
Możesz kupić orzecha w byle jakim sklepie i decydować o zakupie może cena. Możesz też spojrzeć na to inaczej i docenić, że w sklepie A ktoś do orzecha dodał drugą paczkę gratis. Może w sklepie B, postawiono dwie hostessy przebrane za orzechy i to zwróciło bardziej Twoją uwagę. Może orzech stał obok nutelli, a Ty ją bardzo lubisz więc wziąłeś nutellę, a zaraz potem sięgnąłeś po orzecha.
Ale wszędzie tam, gdzie orzech będzie komunikowany w przemyślany sposób z nakierowaniem na Twoją potrzebę, mamy do czynienia z myśleniem strategicznym, bo ktoś już wcześniej zaplanował, co ten orzech ma w Tobie wywołać.

Wszędzie tam, gdzie produkt nie jest tylko wystawką na półce sklepowej, rodzi się myślenie strategiczne. Wszędzie tam, gdzie marka komunikuje z głową – rodzi się myślenie strategiczne. Bo marka nie powstaje wtedy dla siebie, tylko jest odpowiedzią na potrzebę jej klienta. A każda z tych potrzeb musi być zgodna z celami marki, jakie wcześniej w strategii dla niej założysz.

Gdybyśmy odnieśli to teraz do komunikacji w social mediach, to jeśli nie masz na nią strategii i wszystko powstaje przypadkiem, po jakimś czasie okazuje się fiaskiem, bo zaczyna Ci brakować tematów do rozmowy z klientem.

Poszłabym dalej i napiszę, że komunikacja bez podejścia strategicznego kończy się na tym, że mówisz, ale zupełnie nie wiesz do kogo i dlaczego.

Postanowiłam uruchomić na swoim blogu serię wpisów o strategii komunikacji marki w social mediach. W kilku częściach opowiem Ci, od czego zaczyna się planowanie takiej komunikacji.

I dzisiaj zajmiemy się wyznaczaniem podstawowych celów marki.

Kiedy spotykam się z klientami na konsultacjach dotyczących budowania i komunikacji marki w social mediach często pytam o cele czyjejś marki. W wielu przypadkach jest tak, że klient nie potrafi powiedzieć do czego dąży w swojej strategii, bo bada cele marki bardzo powierzchownie. Zazwyczaj wiąże się to z chęcią bycia rozpoznawalnym lub chęcią posiadania jakichś pieniędzy. Problem w tym, że nie zostaje to odniesione do samej marki, tylko do ogólnie przyjętych życzeń osoby prywatnej. I często cele, jakie zakładamy przy samodzielnym tworzeniu strategii komunikacji, nie są mierzalne, a więc przestają być konkretne.

Jeśli chcesz zbudować i dobrze komunikować markę w social mediach, powinieneś dobrze określić sobie cele tej marki. Musisz wiedzieć, co w swojej strategii chcesz osiągnąć, bo tylko wtedy będziesz mógł konkretnie nad taką strategią popracować.

Od czego zacząć?

Żeby uświadomić sobie do czego Twoja marka ma dążyć w social mediach powinieneś wiedzieć, po co chcesz być z tą marką obecny w mediach społecznościowych. Jaki jest konkretny powód tego, że w tych mediach chcesz zaistnieć i komunikować się z ludźmi. Co ma to Tobie dać? I tej odpowiedzi nie można badać powierzchownie, bo właśnie z niej będzie wynikało Twoje nastawienie do komunikacji i jej styl.
Jeżeli masz czasem problem z nazwaniem swoich celów, bo coś Ci się wydaje banalne albo nie do końca wiesz, jak sobie z tym definiowaniem celów poradzić, to opiszę Ci kilka podstawowych powodów, dla których marki chcą znaleźć swoje miejsce w social mediach, dobrze się tutaj komunikować i na tej komunikacji zarabiać.
Nazywanie w taki sposób celów nie jest jeszcze mierzalne. Mierzalne będzie dopiero wtedy, gdy do tych celów dopiszesz sobie cele działania – w wersji SMART. Ale o tym za chwilę. Zacznijmy od ustalenia, jak można nazwać cele marki, które dotyczą jej komunikacji w social mediach.

Zwiększenie świadomości marki

Zależy Ci na tym, by ludzie wiedzieli o Twojej marce? Chciałbyś by ktoś o niej mówił? Rozumiał, jakie ma wartości i przekonania? Jaką ma obietnicę, misję, co jest jej główną osią działania? Jeśli tak, to jest to jeden z najczęstszych celów marek, które budują tutaj swoje miejsce w sieci. Social media mogą Ci w tym pomóc, bo dzięki komunikacji, którą tutaj stworzysz, powiększysz zasięgi, które z czasem mogą przerodzić się w zyskowne leady.

Zwiększenie ruchu na stronie internetowej

Prowadzisz bloga? Piszesz artykuły do magazynów? Może masz sklep internetowy, w którym codziennie można kupić ciekawe rzeczy? Twój content tutaj może spowodować, że dzięki reklamom na ruch czy konwersję lub w samym zasięgu organicznym wiele osób wejdzie na Twoją stronę internetową i zobaczy czym się zajmujesz. Dlatego warto ustalić sobie taki cel, jeśli prowadzisz content i sprzedaż właśnie poprzez stronę www.

Więcej kontaktów do klientów

Potrzebujesz kontaktów, które zamienią się w klientów? To komunikacja w social mediach może sprawić, że znajdziesz swoich klientów poprzez komentowanie postów, dyskusje w grupach, reklamy, rozmowy w aplikacji Messenger, stworzenie odpowiedniego produktu startowego (lead magnet), który może Ci pomóc w zebraniu konkretnej listy mailingowej. Jeśli Ci na tym zależy, koniecznie dopisz to do celów strategicznych Twojej marki.

Zwiększenie przychodów

Zależy Ci na powiększeniu przychodów? Na produktach, które już masz? A może chodzi o to, by stworzyć produkty typowo pod komunikację w social mediach? Może to mają być nowe produkty, nowe kursy online, budowane pod konkretną grupę docelową, która ma wpłynąć na zwiększenie Twojej sprzedaży? To bardzo dobrze trafiłeś. Odpowiedni content marki połączony z dobrą kampanią promocyjną i reklamą, może tutaj naprawdę zdziałać cuda.

Zwiększenie zaangażowania

Zaangażowanie można mierzyć z dwóch stron. Ty jako marka, która angażuje się w nową komunikację w social mediach tak, aby zwiększyć swoją świadomość marki. I poziom zaangażowania odbiorcy w Twoją markę. W obu przypadkach zaistnienie w social mediach może Ci pomóc w angażowaniu odbiorcy w Twoją komunikację, bo buduje relacje.

Zbudowanie społeczności wokół marki

Chcesz być marką, która mówi do konkretnych ludzi? Buduje z nimi relacje, tworzy zaangażowanie, budzi do działania? Edukuje, inspiruje, bawi? To social media daje ci wiele możliwości. Fanpage, reklama lead magnetu i newslettera, własna grupa na Facebooku, Linkedinie, pozyskiwanie odbiorców poprzez rozmowy na Insta Story, jest tego naprawdę sporo. Warto umieścić to w swoich celach marki.

Współpraca z influencerami

Może Twoja marka to produkt, który potrzebuje wsparcia i dodatkowych afiliacji, lub chcesz rozszerzyć jej sprzedaż poprzez kontakty z osobami wpływowymi. Może masz już dobrze prosperujący fanpage czy Insta i chętnie oddasz swoją powierzchnię reklamową, ale nie za free. To dobrze trafiłeś. W tej przestrzeni znajdziesz mnóstwo wpływowych ludzi, którzy mogą pomóc Ci sprzedać to, na czym Ci zależy. Pamiętaj tylko, żeby dobrze sprawdzić influencera, również w zakresie spójności z Twoją marką.

Zbudowanie nowego lejka sprzedażowego

Może opierasz się na sprzedaży poza mediami i jeszcze nie budowałeś lejka w social mediach? Może najbardziej zależy Ci na stworzeniu takiej komunikacji sprzedażowej, której sprzedaż załatwiana byłaby tylko poprzez social media? To kolejna możliwość, jaką dają ci media społecznościowe. Tutaj możesz ustalić sobie lejek w każdym medium i dokładnie go dopracować. Stworzyć taką ścieżkę kontaktu, która pomoże Ci więcej sprzedawać.

Więcej zmianek o marce w mediach

Chcesz, żeby o Tobie mówiono na innych fanpage’ach? Wolisz wyjść na szerokie wody ze swoją marką i występować na konferencjach online? Pisać do magazynów online, występować w czyichś postach? To jest to cel do zrealizowania z powodzeniem tutaj, jeśli zaczniesz komunikować swoją markę tak, jak należy.

Lepsza obsługa klienta

Może najbardziej Ci zależy na lepszej obsłudze klienta? Bo możesz porozmawiać z nim na czacie, dodać na swojej stronie kontakt poprzez Facebooka czy Instagrama, zwiększyć możliwości komunikacyjne marki? To koniecznie dopisz sobie to do swoich celów.

Cele, które Ci właśnie wymieniłam są celami ogólnymi i bardzo podstawowymi. No bo, jak zmierzysz lepszą obsługę klienta albo co to dokładnie znaczy więcej wzmianek o marce w mediach? To jest tak zwany szkielet celów, bo kiedy pracujesz nad komunikacją marki strategicznie, dobrze jest określić sobie każdy cel w wersji SMART.

Jak powinien wyglądać taki SMART CEL, żeby był dobrze określony? Skorzystaj z poniżej mapy:

Gdybym miała Ci teraz na przykładzie podać, jak można ustalić sobie mierzalny cel w zakresie celów marki, to spójrz.
Powiedzmy, że chcesz zwiększyć ilość klientów. Taki cel jest celem ogólnym i on nie pomoże zrealizować Ci strategii. Ale jeśli założysz sobie, że w każdym miesiącu chcesz mieć o 5 % więcej klientów przy założeniu konkretnych działań komunikacyjnych ( tu wpisujesz jakich) – wtedy jest to już całkiem konkretny cel SMART. Cele ogólne są Ci potrzebne do ustalenia pod nimi celów SMART – czyli tych wszystkich małych kroków, jakie musisz wykonać, by powiedzieć : Mam więcej klientów.
Jeśli więc myślisz np. o celu powiększenia klientów o 5 % w każdym miesiącu, to jest to cel podrzędny, do którego w drugiej kolejności znowu określasz podcele:
– stworzę do dnia tego i tego lead magnet, który zwiększy moją listę adresową w ciągu miesiąca o….,
– napiszę wiadomość prywatną do 35 osób na moim fanpageu’u o takiej i takiej treści dnia tego i tego każdego miesiąca,
– napiszę 3 posty tygodniowo na platformie X o tematyce takiej i takiej każdego miesiąca ( poniedziałek, wtorek, piątek).
Trochę żmudna praca prawda? Jednak, jeśli chcesz naprawdę komunikować dobrze markę w social mediach powinieneś takie cele sobie pozakładać. Daleka bym była jednak od ustalania sobie 490 celów. Ja swoje cele dzielę zawsze na odcinki, a że moją markę komunikuję przede wszystkim w social mediach to u mnie te cele często się powtarzają i są związane z działaniami przy tworzeniu kampanii sprzedażowych.
W drugiej części strategii komunikacji marki w social mediach zajmiemy się definiowaniem klienta.

Do zobaczenia w kosmosie!