Wbrew pozorom to nie jest tak, jak wiele osób mówi, że ważne aby pod postami były „lajki’ i udostępnienia. Albo, że ważne aby mieć dużo obserwujących i „lajkujących”. Moim zdaniem w przypadku, gdy Twój fanpage jest miejscem, które w przyszłości ma wygenerować sprzedaż, powinieneś skupić się na tym, ile osób z tych, które Cię czyta, jest rzeczywiście zainteresowanych Twoimi usługami.
Przykładowo znam fanpage’e, które mają bardzo dużo obserwujących, ale ich właściciele nie generują sprzedaży. Właśnie dlatego, że odczytują źle statystyki dotyczące treści, które publikują.
To, że pod Twoim postem z selfie masz 180 reakcji, nie oznacza, że 180 osób kupi od Ciebie szkolenia. Tak samo jest z memem, który publikujesz, czy informacją o Twoich zainteresowaniach. Jeśli będziesz patrzył na takie statystyki pod kątem publikowania większej ilości takich treści, to popełnisz błąd. Bo sprzedaż jest możliwa tylko wtedy, jeśli Twój fanpage przekazuje wartość. A wartość nie jest mierzona tylko w „lajkach”, ale w sposobie komunikacji.
Kiedy myślę o sposobie komunikacji, odpowiedzialnej za wygenerowanie sprzedaży, mam na myśli budowanie contentu pod kątem problemu, jaki ma Twój odbiorca i jego rozwiązania. W tym moim zdaniem leży clue fanpage’a sprzedażowego. Ale nie da się osiągnąć takiego clue, jeśli wcześniej nie zanalizujesz pięciu ważnych obszarów Twojej komunikacji na fanpage’u.

Z tego artykułu dowiesz się:

jak komunikować się na Facebooku

TWÓJ IDEALNY ODBIORCA

Kiedy pytam na swoich konsultacjach o to, jak ktoś określa swojego idealnego odbiorcę, zazwyczaj słyszę tylko o danych demograficznych i zainteresowaniach. Czyli weźmy sobie na tapetę fanpage z przepisami wegańskimi. Nie wystarczy Ci do określenia idealnego odbiorcy, któremu chcesz sprzedać np. usługi dietetyczne, że jest w wieku 35 lat i nie je mięsa. To nie decyduje o tym, że ktoś kupi od Ciebie taką usługę.
Żeby stworzyć mapę konkretnej persony powinieneś zastanowić się nad tym, jak wygląda jej świat. Środowisko, w którym przebywa. Język jakim się posługuje. Kultura, w której żyje. Otoczenie, w którym przebywa. Jej bolączki i frustracje w zetknięciu z tematami, o których komunikujesz. Sposób rozwiązywania problemów, z którymi się styka. Oczekiwania wobec komunikacji, którą mu zaproponujesz. Jej problemy. Ideały. Autorytety.

To trochę, jak pisanie opowieści o bohaterze, którego musisz najpierw dobrze poznać, żeby wiedzieć, do kogo mówisz.

Jeśli podejdziesz do swojego bohatera w sposób empatyczny, to powinieneś sobie określić, co Twój idealny odbiorca powinien poczuć, powiedzieć i usłyszeć, kiedy zetknie się z Twoją komunikacją na fanpage’u. Dopiero, jak sobie określisz taki cel, możesz budować pod ten cel content. Musisz wiedzieć, co ta persona ma z Twojej komunikacji wynieść i jakie emocje chcesz w niej wywołać.
Bardzo dobrym narzędziem, które pomaga w stworzeniu takiej persony, jest mapa empatii wykorzystywana w design thinking. Szerzej o mapie opowiadam na kursie online z komunikacji marki na Facebooku
Tak wygląda mapa empatii, z której możesz skorzystać, kiedy zabierasz się za stworzenie mapy persony. Dlatego, kiedy będziesz się przygotowywał do komunikacji swojej marki na fanpage’u, musisz wiedzieć, kim jest Twój odbiorca. Zajrzeć w jego myśli, słowa i uczucia. I to nie może być powierzchowne.

PROBLEM – ROZWIĄZANIE

Twój odbiorca, przychodzi na Twój fanpage w jakimś określonym celu. Ma jakąś konkretną potrzebę, zmaga się z jakimś problemem.Musisz już przed rozpoczęciem komunikacji wiedzieć, jaki to problem i jak go możesz rozwiązać. Ta wiedza, dyktuje Ci tematy na posty.

Nie ma lepszego contentu niż ten, który dyktuje Ci potrzeba Twojego odbiorcy. To ta potrzeba stanowi inspirację do ubierania odpowiadania na nią, w konkretne treści.

OBIETNICA MARKI

Twoja obietnica marki nie powstaje dlatego, że Ty chcesz komuś coś obiecać. Ona powstaje z głębokiej analizy problemu, jaki ma Twój odbiorca. Jeśli go poznasz, będziesz dokładnie wiedzieć, co możesz mu obiecać. To bardzo prosta kalkulacja. Problem w tym, że nie wystarczy opowiedzieć o obietnicy, trzeba ją jeszcze spełnić. A w jej spełnieniu będzie Ci pomagać wartość, jaką będziesz serwował w treściach swoim odbiorcom. To właśnie wypełnienie tej obietnicy – Twoje działanie na fanpage’u, będzie wpływać na pozycjonowanie Twojej marki.

CONTENT

Wciąż powracające pytanie: O czym mamy pisać i jak? Treść dyktuje problem Twojego odbiorcy. A co Twój odbiorca na pewno polubi? Moment, w którym rozwiążesz jego problem tak, aby dokładnie wiedział, jak sobie z nim poradzić. Radzimy sobie zazwyczaj wtedy, gdy rozwiązanie podajemy w przystępny dla kogoś sposób. Ten sposób łączy się bardzo mocno z językiem i stylem Twojej komunikacji na fanpage’u. Im mniej skomplikowanej treści, tym więcej punktów do „fejmu” dla Ciebie. A jak rozpocząć tworzenie dobrego contentu? Wystarczy, że spiszesz sobie jakie są bolączki i frustracje Twojego odbiorcy i zamienisz je w tematykę Twoich postów.

DZIAŁANIE

Odwieczne przekonanie, że „samo się nie zrobi” bardzo dobrze pasuje do działań związanych z komunikacją Twojej marki na fanpage’u. Jeśli nie będziesz regularny w treściach, ludzie o Tobie szybko zapomną. Ale jeśli pójdziesz tylko w ilość, a nie w jakość, Twoi odbiorcy przestaną Ci wierzyć.

Każdy plan, jaki sobie ułożysz, nigdy się nie wypełni, jeśli nie podejdziesz do tego poważnie. Bez działania z Twojej strony, nie uda Ci się do siebie przekonać. Tak! To nie jest łatwa praca. Wychodzę jednak z założenia, że systematyczne przekazywanie wartości, po jakimś czasie zamienia się w konkretne zyski.

Ale nie znajdziesz ich na koncie, jeśli nie zanalizujesz sobie tych 5 obszarów, o których Ci dzisiaj wspomniałam.

Nie wiem jak Ty, ale ja dopijam właśnie trzeci kubek kawy. Późno już. W moim przypadku sen nie przychodzi łatwo:)
Do zobaczenia w kosmosie!